У дома » Политика за възстановяване

Политика за възстановяване

📄 Политика за възстановявания, връщания, размени и правна гаранция

Дата на влизане в сила: 01/02/2023
Последно обновление: 25/11/2025**

InterCyprus се ангажира да предлага висококачествени продукти и отлично обслужване на клиенти.
Тази политика описва вашите права относно възстановявания, връщания, размени, проблеми с доставката и правната гаранция на ЕС за покупки, направени на InterCyprus.com.

Ако преводите се различават, английската версия има предимство.

1. Права на потребителите в ЕС (14-дневно оттегляне)

Съгласно Директива на ЕС 2011/83/ЕС, потребителите могат да върнат повечето продукти в рамките на 14 дни след получаване на поръчката.

Условия за връщане:

  • Артикулът трябва да бъде в оригинално състояние

  • Неизползвани, непоносими, неповредени

  • В оригиналната опаковка

  • С доказателство за покупка

Разходите за връщане при върнати поради промяна на решението се поемат от клиента.

Поръчки не могат да бъдат отменени след изпращане.

2. Как да поискате връщане

Можете да поискате връщане чрез:

  • Използвайки връзката/формулярите за връщане, предоставени на страницата на вашата поръчка, или

  • Имейл sales@intercyprus.com

След одобрение, ще получите:

  • Инструкции за връщане

  • Етикет за връщане, където е приложимо

Неподходящи връщания няма да бъдат приети.

3. Невърнати артикули

Следните артикули не могат да бъдат върнати:

  • Лесно развалящи се стоки (растения, храни и др.)

  • Персонализирани или индивидуални продукти

  • Лични грижи и Медицински консумативи и оборудване

  • Опасни материали / запалими течности

  • Подаръчни карти

Разпродажбени артикули / Известни дефекти

Артикулите, намалени поради известни или разкрити дефекти, са неподлежащи на връщане по отношение на тези дефекти.

4. Повредени или неправилни артикули

Проверете поръчката си при доставка.

If an item is damaged, defective, or incorrect, contact sales@intercyprus.com immediately.
Ние ще организираме:

  • ремонт,

  • замяна,

  • или възстановяване,

в зависимост от ситуацията.

5. Заменки

5.1 Заменяеми артикули по искане на клиента (размер, цвят, промяна на решението)

  • Клиентът плаща за обратна доставка

  • Клиентът плаща за доставка на заменяемия артикул

5.2 Дефектни или неправилни артикули

InterCyprus покрива всички разходи за доставка при връщане и замяна.

Процес за всички размени:

Размяната се обработва като:
➡️ връщане на оригиналния артикул
➡️ създаване на нова поръчка

6. Възстановявания

Ще бъдете уведомени, когато вашето връщане бъде получено и проверено.
Одобрените възстановявания се издават на оригиналния метод на плащане.

Недоставени или отменени поръчки

Ако възникнат проблеми с доставката или грешки в наличността на доставчика, можем да издадем възстановяване.

Кредит за забавяне на доставката

За предварително платени поръчки €20+, които не са доставени в рамките на 4 седмици:
➡️ 10% кредит в магазина (до €20)

Поръчки, които не са доставени след 30 дни, могат да бъдат възстановени съгласно законодателството на ЕС.

7. Законова гаранция на ЕС (2 години)

Всички потребителски стоки включват 2-годишна законова гаранция съгласно Директива на ЕС 2019/771.

Покритие включва:

  • ремонт

  • замяна

  • възстановяване (ако ремонтът или замяната са невъзможни)

Първите 6 месеца

Всеки дефект се предполага, че е съществувал при доставката, освен ако не е доказано обратното.

След 6 месеца

Клиентът трябва да докаже, че дефектът е съществувал при доставката.

Изключения:

Не е покрито:

  • неправилна употреба

  • инциденти

  • небрежност

  • износване

  • употреба извън предвидената цел

8. Компоненти с ограничен живот

Някои компоненти (мотори, водни помпи, вентилатори, соленоиди, нагревателни елементи и др.) могат да имат по-кратък естествен живот.

Неуспехи поради:

  • износване

  • постоянна интензивна употреба

  • отломки/водни примеси

  • прегряване

  • липса на поддръжка

…не се считат за производствени дефекти.

Гаранцията важи само за дефекти, съществуващи при доставка.

9. Отказани доставки и непретендирани пратки (съответстващи на ЕС)

Ако клиентът:

  • откаже доставка

  • въведе неправилен / непълен адрес

  • не успее да получи пратката

…тогава пратката ще се върне при нас.

Това се счита за непретендирана пратка, а не за законно оттегляне.

Можем да удържим:

  • първоначални разходи за доставка и

  • разходи за връщане на изпращача

от всяко възстановяване.

Ако пратката е загубена по време на връщане, възстановяване няма да бъде извършено.

10. Загуба или повреда по време на връщания, организирани от клиента

За връщания, организирани от клиента (напр. 14-дневно оттегляне):

  • Вие носите отговорност, докато не получим артикула

  • Ако е загубен или повреден, възстановяването може да бъде намалено или отказано

Силно препоръчваме проследяваща доставка.

11. Международни клиенти (извън ЕС)

Връщанията поради промяна на решението изискват одобрение.

Клиентът плаща за обратната доставка.

Правна гаранция

Покритие зависи от законите на страната на дестинация и политиките на производителя.

Данъци & Такси

Клиентите са отговорни за митническите такси и вносните данъци.

12. Ограничения за доставка / Блокирани държави

Ние не изпращаме до:

  • Германия

  • Австрия

  • Франция

  • Белгия

  • Швейцария

  • Люксембург

  • Нидерландия

  • Норвегия

  • Исландия

Поръчките, направени с адреси за доставка в блокирани държави, ще бъдат отменени или отказани.

Клиентите в блокирани държави все още могат:

✔ разгледайте сайта
✔ организирайте вземане в Кипър (Akis Express)
✔ правете поръчки само с валиден адрес в поддържана страна

13. Анулиране на поръчки

ИнтерКипър може да анулира поръчки поради:

  • риск от измама

  • невалиден адрес

  • проблеми с наличността

  • ограничения за доставка

  • съмнителна дейност

Възстановявания ще бъдат издавани, където е приложимо.

14. Информация за контакт

📧 Email: sales@intercyprus.com

🏢 Регистриран офис (Юридически адрес):
Интеркипръс Трейдинг ООД
20 Уенлок Роуд
Лондон, N1 7GU
Обединено кралство

📍 Адрес за услуги и поддръжка:
Майкъл Кутсофта 9
Строволос 2000
Никозия, Кипър