Home » Pravilnik o vračilih

Pravilnik o vračilih

📄 Politika vračil, zamenjav in pravne garancije

Datum začetka veljavnosti: 01/02/2023
Zadnja posodobitev: 25/11/2025**

InterCyprus se zavezuje k ponudbi visokokakovostnih izdelkov in odlične storitve za stranke.
Ta politika opisuje vaše pravice glede vračil, zamenjav, težav z dostavo in pravne garancije EU za nakupe, opravljene na InterCyprus.com.

Če se prevodi razlikujejo, prevladuje angleška različica.

1. Pravice potrošnikov EU (14-dnevna odjava)

V skladu z direktivo EU 2011/83/EU lahko potrošniki vrnejo večino izdelkov v 14 dneh po prejemu naročila.

Pogoji vračila:

  • Izdelek mora biti v originalnem stanju

  • Neporabljeno, neoblačeno, nedotaknjeno

  • V originalni embalaži

  • Z dokazilom o nakupu

Stroške vračila za vrnitev zaradi spremembe mnenja nosi kupec.

Naročila ni mogoče preklicati po pošiljanju.

2. Kako zahtevati vračilo

Vrnitev lahko zahtevate:

  • Z uporabo povezave/obrazcev za vračilo, ki so na voljo na vaši strani naročila, ali

  • Pošiljanje e-pošte sales@intercyprus.com

Ko bo odobreno, boste prejeli:

  • Navodila za vračilo

  • Oznaka za vračilo, kjer je to primerno

Nepodobni vračila ne bodo sprejeti.

3. Ne vračljivi predmeti

Naslednjih predmetov ni mogoče vrniti:

  • Pokvarljivi izdelki (rastline, hrana itd.)

  • Prilagojeni ali personalizirani izdelki

  • Izdelki za osebno nego in Medicinske potrebščine in oprema

  • Tvegani materiali / vnetljive tekočine / žarnice in baterije vseh vrst

  • Darilne kartice

Izdelki v razprodaji / znane napake

Izdelki, ki so znižani zaradi znanih ali razkritih napak, so ne vračljivi glede na te napake.

Deli in dodatki specifični za vozila (ne vračljivi)

Deli in dodatki, dobavljeni na podlagi združljivosti vozila ali informacij o konfiguraciji — vključno, a ne omejeno na avtomobile, tovornjake, motocikle, skuterje, kolesa in dodatke specifične za vozila, kot so prevleke za sedeže — so pripravljeni posebej v skladu z izbranimi specifikacijami kupca in objavljenimi podatki o združljivosti, prikazanimi na strani izdelka.

Ti izdelki so izdelki po naročilu / specifični za vozila in so izključeni iz vračil in povračil, ko so odposlani, vključno s primeri, ko izdelek ne ustreza vozilu ali konfiguraciji sedeža.

Odgovornost za preverjanje združljivosti na podlagi posredovanih informacij nosi kupec.

Izjeme veljajo le v naslednjih omejenih primerih:

  • Proizvodne napake, kjer je dokazano, da je izdelek okvarjen pred namestitvijo ali uporabo, in

  • Poškodbe, ki se zgodijo med prevozom, pod pogojem, da:

    • težava je prijavljena v 24–48 urah po dostavi, in

    • jasni fotografski dokazi o neodprti embalaži in izdelku so predloženi.

Poškodbe ali okvare, ki izhajajo iz namestitve, poskusa namestitve, uporabe, spremembe, ravnanja ali nepravilne namestitve, niso upravičene do vračila ali povrnitve.

Z oddajo naročila kupec potrjuje sprejem teh pogojev.

Uvozne dajatve na vrnjene izdelke

Pri mednarodnih naročilih lahko cena vključuje uvozne dajatve, carinske takse ali druge obvezne uvozne pristojbine, vključno z morebitno pristojbino za uvoz na posamezen izdelek, ki jo nalaga Evropska unija. Te takse se plačajo ob uvozu blaga in jih ne moremo povrniti, če se izdelek kasneje vrne.

Zato se pri vračilu, ki se povrne, od zneska vračila odštejejo morebitne uvozne dajatve, carinske takse ali obvezne uvozne pristojbine, ki so bile že plačane v povezavi z naročilom.

4. Poškodovani ali napačni izdelki

Preverite svojo naročilo ob dostavi.

Če je izdelek poškodovan, defekten ali napačen, takoj kontaktirajte sales@intercyprus.com takoj.
Uredili bomo:

  • popravilo,

  • zamenjava,

  • ali vračilo,

odvisno od situacije.

5. Zamenjave

5.1 Zamenjave na zahtevo stranke (velikost, barva, sprememba mnenja)

  • Stranka plača stroške vračila

  • Stranka plača poštnino za zamenjavo

5.2 Defektni ali napačni predmeti

InterCyprus krije vse stroške vračila in zamenjave.

Postopek za vse zamenjave:

Zamenjave se obravnavajo kot:
➡️ vrnitev izvirnega predmeta
➡️ ustvarjanje novega naročila

6. Vračila

Obveščeni boste, ko bo vaše vračilo prejeto in pregledano.
Odobrena vračila se izdajajo na izvirni način plačila.

Nedostavljena ali preklicana naročila

Če pride do težav s pošiljanjem ali napakami na zalogi dobavitelja, lahko izdam vračilo.

Kredit za zamudo pri dostavi

Za predplačana naročila 20 €+, ki niso bila dostavljena v 4 tednih:
➡️ 10% trgovskega kredita (do 20 €)

Naročila, ki niso bila dostavljena po 30 dneh, se lahko vrnejo v skladu z EU zakonodajo.

7. EU zakonska garancija (2 leti)

Vsi potrošniški izdelki vključujejo 2-letno zakonsko garancijo po EU direktivi 2019/771.

Zajema:

  • popravilo

  • zamenjava

  • vračilo (če popravilo ali zamenjava nista mogoča)

Prvih 6 mesecev

Vsaka napaka se domneva, da je obstajala ob dostavi, razen če je dokazano drugače.

Po 6 mesecih

Stranka mora dokazati, da je napaka obstajala ob dostavi.

Izključitve:

Ni zajeto:

  • zloraba

  • nesreče

  • malomarnost

  • obraba in trganje

  • uporaba izven predvidene namene

8. Sestavni deli z omejeno življenjsko dobo

Nekateri sestavni deli (motorji, vodne črpalke, ventilatorji, solenoidi, grelni elementi itd.) imajo lahko krajšo naravno življenjsko dobo.

Napake zaradi:

  • obraba in trganje

  • nenehna intenzivna uporaba

  • nečistoče/debri v vodi

  • prekomerno segrevanje

  • pomanjkanje vzdrževanja

…so ne štejejo za proizvodne napake.

Garancija velja le za napake, ki so obstajale ob dostavi.

9. Zavrnjene dostave in neprevzeti paketi (v skladu z EU)

Če stranka:

  • zavrne dostavo

  • vpiše napačen / nepopoln naslov

  • ne uspe prevzeti paketa

…potem se bo pošiljka vrnila k nam.

To se obravnava kot neprevzeta pošiljka, ne kot pravno umik.

Lahko odštejemo:

  • izvirni strošek pošiljanja in

  • strošek vračila pošiljatelju

iz kakršnegakoli vračila.

Če je paket izgubljen med vračilnim prevozom, nobeno vračilo ne bo izdano.

10. Izguba ali poškodba med vračili, ki jih organizira stranka

Za vračila, ki jih organizira stranka (npr. 14-dnevna odstopna doba):

  • Odgovorni ste, dokler ne prejmemo predmeta

  • Če je izgubljeno ali poškodovano, se lahko vračilo zmanjša ali zavrne

Močno priporočamo sledljivo pošiljanje.

11. Mednarodni kupci (izven EU)

Vračila zaradi spremembe mnenja zahtevajo odobritev.

Stranka plača stroške vračila.

Pravna garancija

Pokritost je odvisna od zakonov države destinacije in politik proizvajalca.

Davki in dajatve

Stranke so odgovorne za carinske dajatve in uvozne davke.

12. Omejitve pošiljanja / Blokirane države

Ne pošiljamo v:

  • Nemčija

  • Avstrija

  • Francija

  • Belgija

  • Švica

  • Luksemburg

  • Nizozemska

  • Norveška

  • Islandija

Naročila, oddana z naslovi za dostavo v blokiranih državah, bodo preklicana ali zavrnjena.

Stranke v blokiranih državah lahko še vedno:

✔ brskajte po spletnem mestu
✔ organizirajte prevzem na Cipru (Akis Express)
✔ oddajte naročila le z veljavnim naslovom znotraj podprte države

13. Preklic naročil

InterCyprus lahko prekliče naročila zaradi:

  • tveganje goljufije

  • neveljaven naslov

  • težave s stanjem

  • omejitve dostave

  • sumljiva dejavnost

Vračila bodo izdana, kjer je to primerno.

14. Kontaktne informacije

📧 E-pošta: sales@intercyprus.com

🏢 Registrirani urad (pravni naslov):
Intercyprus Trading Ltd
20 Wenlock Road
London, N1 7GU
Združeno kraljestvo

📍 Naslov za storitve in podporo:
Michael Koutsofta 9
Strovolos 2000
Nikozija, Ciper