Acasă » Politica de rambursare

Politica de rambursare

Politica privind rambursările, returnările, schimburile și garanțiile

Data intrării în vigoare: 01/02/2023
Ultima actualizare: 01/04/2025

InterCyprus se angajează să ofere produse de înaltă calitate și servicii excelente pentru clienți. Această politică descrie drepturile dumneavoastră privind rambursările, returnările, schimburile, livrările și garanțiile pentru achizițiile efectuate prin InterCyprus.com, atât pentru clienții din UE, cât și pentru cei internaționali.

1. Drepturile consumatorilor UE

Conform Directivei UE 2011/83/EU, consumatorii au dreptul de a returna majoritatea produselor în termen de 14 zile de la primirea comenzii („dreptul de retragere”).

  • Clienții sunt responsabili pentru costurile de expediere a returnării, cu excepția cazului în care se specifică altfel.

  • Articolele trebuie returnate:

    • în condiție originală,

    • nepurtate și neutilizate,

    • cu toate etichetele și ambalajul,

    • cu dovada achiziției (chitanță sau confirmare a comenzii).

Comenzile nu pot fi anulate după expediere.

2. Inițierea unei returnări

Pentru a solicita o returnare, puteți:

  • Folosiți formularul online de returnare accesibil de pe pagina comenzii dvs., sau

  • Email: sales@intercyprus.com

Odată aprobat, veți primi:

  • Etichetă de expediere pentru returnare (dacă este cazul)

  • Instrucțiuni pentru ambalare și returnare

Returnările neaprobate nu vor fi acceptate.

3. Articole care nu pot fi returnate

Următoarele articole nu pot fi returnate:

  • Produse perisabile (alimente, flori, plante)

  • Articole personalizate sau la comandă

  • Articole de îngrijire personală (cosmetice, îngrijirea pielii)

  • Materiale periculoase, lichide sau gaze inflamabile

  • Articole la reducere sau carduri cadou

Dacă nu sunteți sigur, trimiteți un email sales@intercyprus.com.

4. Articole deteriorate sau incorecte

Inspectați comanda la primire.
If an item is defective, damaged, or incorrect, contact sales@intercyprus.com immediately.
Vom evalua problema și vom oferi o remediere adecvată (reparare, înlocuire sau rambursare).

5. Schimburi

5.1 Schimburi solicitate de client (schimbare de opinie, mărime greșită, culoare diferită)

Schimburile pentru preferințe personale urmează regulile UE pentru retururi voluntare.

Clientul plătește:

  • Expedierea returului pentru trimiterea articolului original înapoi

  • Expedierea pentru articolul de înlocuire (comandă nouă)

Acest lucru se datorează faptului că vânzătorul nu este vinovat.

5.2 Schimburi din cauza defectului, deteriorării sau erorii vânzătorului

Dacă am trimis articolul greșit, sau articolul a sosit deteriorat, sau este defect în garanție:

InterCyprus plătește:

  • Expedierea returului

  • Expedierea articolului de înlocuire

Conform legislației UE, remedierile pentru bunurile defecte trebuie furnizate fără costuri pentru consumator.

Cum Funcționează Schimburile

Toate schimburile sunt procesate astfel:

  1. Returnarea articolului original

  2. Plasarea unei noi comenzi după acceptarea returului

6. Rambursări

Veți fi notificat când articolul returnat este primit și inspectat.
Rambursările aprobate sunt emise către metoda originală de plată.

Timpul de procesare variază în funcție de banca/provizorul cardului dumneavoastră.

Comenzi Nelivrate sau Anulate

  • Comenzile anulate din cauza problemelor de stoc, probleme de expediere sau rechemări ale producătorului pot fi rambursate la discreția noastră.

  • Comenzile preplătite de peste 20 € nelivrate în 4 săptămâni: clienții primesc 10% credit în magazin (până la 20 €).

  • Comenzile nelivrate după 30 de zile pot fi rambursate conform legislației UE.

7. Garanție / Garanție Legală UE (2 Ani)

Toate produsele de consum din UE includ o garanție legală minimă de 2 ani.

Acoperire

InterCyprus va repara, înlocui sau rambursa articolele defecte fără costuri suplimentare.

Primele 6 luni

Orice defect se presupune că a existat la livrare, cu excepția cazului în care demonstrăm contrariul.

Excluderi

  • Daune cauzate de utilizare necorespunzătoare, neglijență, accidente sau uzură normală.

Cererea de garanție nu afectează drepturile dvs. legale în UE.

8. Reguli suplimentare privind returnările și rambursările

8.1 Returnări din schimbare de opinie

  • Permis în termen de 14 zile de la primire

  • Articolul trebuie să fie neutilizat și în ambalajul original

  • Clientul plătește costul de returnare

  • Rambursarea se emite după ce primim și inspectăm articolul

8.2 Returnarea articolelor defecte

  • Acoperit de garanție

  • InterCyprus acoperă costurile de returnare și înlocuire

  • Soluțiile pot include repararea, înlocuirea sau rambursarea

9. Livrări refuzate și colete nerevendicate (conforme cu Geoblocarea UE)

Dacă un client:

  • refuză livrarea,

  • oferă o adresă incorectă sau incompletă, sau

  • nu ridică coletul la timp,

pachetul ne va fi returnat automat.

Aceasta este considerată o „expediere nerevendicată”, nu o retragere validă în UE.

În aceste cazuri:

Putem deduce:

  • costul original de expediere, și

  • taxa de expediere pentru returnarea către expeditor

din orice rambursare.

Dacă articolul se întoarce deteriorat sau cu piese lipsă, rambursarea va fi redusă corespunzător.

Dacă coletul se pierde în timpul returului

Pentru că returul a avut loc din cauza refuzului clientului sau a nepreluării coletului:

➡️ Nu se va emite rambursare, deoarece bunurile nu ne-au fost niciodată returnate.

Aceasta respectă regulile legii consumatorului din UE privind responsabilitatea înainte ca vânzătorul să primească bunurile.

10. Pierdere sau deteriorare în timpul retururilor organizate de client

Dacă trimiteți înapoi articole după o retragere corectă de 14 zile:

  • Sunteți responsabil pentru bunuri până când le primim.

  • Dacă coletul este pierdut sau deteriorat în timpul expedierii returului, putem reduce sau refuza rambursarea.

Recomandăm insistent utilizarea unui serviciu de expediere cu urmărire.

11. Clienți internaționali (în afara UE)

Garanție

Garanția poate varia în funcție de produs și producător.

Returnări

  • Returnările din motive personale necesită aprobare prealabilă.

  • Costurile de expediere pentru retur sunt responsabilitatea clientului.

  • Articolele defecte pot fi reparate, înlocuite sau rambursate la discreția noastră.

Taxe & Impozite

Clienții sunt responsabili pentru toate:

  • taxe vamale

  • taxe de import

  • taxe de manipulare

Legislațiile locale privind consumatorii variază în funcție de țară.

12. Note privind expedierea internațională

Clienții din afara Ciprului sunt responsabili pentru taxele vamale, impozite și taxe suplimentare de livrare.
Timpul de livrare variază — consultați Politica noastră de Expediere & Livrare pentru detalii.

13. Anulări de comenzi

InterCyprus poate anula comenzile în cazurile de:

  • risc de fraudă

  • adresă invalidă sau incompletă

  • restricții de livrare

  • probleme de stoc

  • activitate suspectă

14. Informații de contact

Pentru toate întrebările legate de returnări, rambursări, schimburi sau garanții:

📧 Email: sales@intercyprus.com
🏢 Adresă: Michael Koutsofta 9, Strovolos 2000, Nicosia, Cyprus