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Política de reembolso

Política de Reembolsos, Devoluções, Trocas & Garantias

Data de Entrada em Vigor: 01/02/2023
Última Atualização: 01/04/2025

A InterCyprus compromete-se a oferecer produtos de alta qualidade e um excelente serviço ao cliente. Esta política descreve os seus direitos relativamente a reembolsos, devoluções, trocas, entregas e garantias para compras efetuadas através do InterCyprus.com, tanto para clientes da UE como internacionais.

1. Direitos dos Consumidores na UE

Ao abrigo da Diretiva da UE 2011/83/EU, os consumidores têm o direito de devolver a maioria dos produtos no prazo de 14 dias após receberem a encomenda ("direito de desistência").

  • Os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução, salvo indicação em contrário.

  • Os artigos devem ser devolvidos:

    • em condição original,

    • não usado e sem sinais de uso,

    • com todas as etiquetas e embalagem,

    • com comprovativo de compra (recibo ou confirmação de encomenda).

As encomendas não podem ser canceladas após o envio.

2. Iniciar uma devolução

Para solicitar uma devolução, pode:

  • Use o formulário de devolução online ligado à sua página de encomenda, ou

  • Email: sales@intercyprus.com

Uma vez aprovado, receberá:

  • Uma etiqueta de envio para devolução (se aplicável)

  • Embalagem e instruções de devolução

Devoluções não aprovadas não serão aceites.

3. Artigos não retornáveis

Os seguintes artigos não podem ser devolvidos:

  • Produtos perecíveis (alimentos, flores, plantas)

  • Artigos personalizados ou feitos à medida

  • Artigos de cuidado pessoal (cosméticos, cuidados de pele)

  • Materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis

  • Artigos em promoção ou cartões-presente

Se não tiver a certeza, envie um email para sales@intercyprus.com.

4. Artigos Danificados ou Incorretos

Inspecione a sua encomenda ao recebê-la.
If an item is defective, damaged, or incorrect, contact sales@intercyprus.com immediately.
Iremos avaliar o problema e fornecer um recurso adequado (reparação, substituição ou reembolso).

5. Trocas

5.1 Trocas Solicitadas pelo Cliente (mudança de opinião, tamanho errado, cor diferente)

As trocas por preferência pessoal seguem as regras da UE para devoluções voluntárias.

O cliente paga:

  • Envio de devolução para enviar o artigo original de volta

  • Envio do artigo de substituição (nova encomenda)

Isto porque o vendedor não tem culpa.

5.2 Trocas Devidas a Defeito, Dano ou Erro do Vendedor

Se enviámos o artigo errado, ou o artigo chegou danificado, ou está defeituoso ao abrigo da garantia:

A InterCyprus paga:

  • Envio de devolução

  • Envio do artigo de substituição

Ao abrigo da lei da UE, os recursos para bens defeituosos devem ser fornecidos sem custo para o consumidor.

Como Funcionam as Trocas

Todas as trocas são processadas como:

  1. Devolução do artigo original

  2. Realização de uma nova encomenda após aceitação da devolução

6. Reembolsos

Será notificado quando o seu artigo devolvido for recebido e inspecionado.
Reembolsos aprovados são emitidos para o método de pagamento original.

Os tempos de processamento variam consoante o seu banco/fornecedor do cartão.

Encomendas Não Entregues ou Canceladas

  • Encomendas canceladas devido a problemas de stock, envio ou recalls do fabricante podem ser reembolsadas a nosso critério.

  • Encomendas pré-pagas de €20+ não entregues em 4 semanas: os clientes recebem 10% de crédito na loja (até €20).

  • Encomendas não entregues após 30 dias podem ser reembolsadas conforme a lei da UE.

7. Garantia / Garantia Legal da UE (2 Anos)

Todos os produtos de consumo na UE incluem uma garantia legal mínima de 2 anos.

Cobertura

A InterCyprus irá reparar, substituir ou reembolsar os artigos defeituosos sem custo adicional.

Primeiros 6 meses

Presume-se que qualquer defeito existia no momento da entrega, a menos que provemos o contrário.

Exclusões

  • Danos causados por uso indevido, negligência, acidentes ou desgaste normal.

As reclamações de garantia não afetam os seus direitos legais na UE.

8. Regras Adicionais sobre Devoluções & Reembolsos

8.1 Devoluções por Arrependimento

  • Permitido dentro de 14 dias após o recebimento

  • O artigo deve estar por usar e na embalagem original

  • O cliente paga o envio de devolução

  • Reembolso emitido após recebermos e inspecionarmos o artigo

8.2 Devoluções de Artigos Defeituosos

  • Coberto pela garantia

  • A InterCyprus cobre os custos de envio de devolução e substituição

  • As soluções podem incluir reparação, substituição ou reembolso

9. Entregas Recusadas & Encomendas Não Reclamadas (Conforme Geoblocking UE)

Se um cliente:

  • recusa a entrega,

  • fornece um endereço incorreto ou incompleto, ou

  • não recolhe a encomenda a tempo,

a encomenda será devolvida automaticamente para nós.

Isto é considerado um "envio não reclamado", não uma retirada válida na UE.

Nestes casos:

Podemos deduzir:

  • o custo original de envio, e

  • a taxa de envio de devolução ao remetente

de qualquer reembolso.

Se o artigo retornar danificado ou com peças em falta, o reembolso será reduzido em conformidade.

Se a encomenda se perder durante a viagem de devolução

Porque a devolução ocorreu devido à recusa ou falha do cliente em recolher:

➡️ Nenhum reembolso será emitido, pois as mercadorias nunca nos foram devolvidas.

Isto segue as regras do direito do consumidor da UE sobre responsabilidade antes do vendedor receber as mercadorias.

10. Perda ou Dano Durante Devoluções Organizadas pelo Cliente

Se devolver os artigos após um direito de desistência de 14 dias adequado:

  • Você é responsável pelas mercadorias até que as recebamos.

  • Se a encomenda for perdida ou danificada durante o envio de devolução, poderemos reduzir ou recusar o reembolso.

Recomendamos fortemente o uso de um serviço de envio com rastreamento.

11. Clientes Internacionais (Fora da UE)

Garantia

A garantia pode variar dependendo do produto e do fabricante.

Devoluções

  • Devoluções por arrependimento requerem aprovação prévia.

  • Os custos de envio de devolução são da responsabilidade do cliente.

  • Os artigos defeituosos podem ser reparados, substituídos ou reembolsados a nosso critério.

Impostos & Direitos

Os clientes são responsáveis por todos os:

  • direitos aduaneiros

  • impostos de importação

  • taxas de manuseamento

As leis locais do consumidor variam consoante o país.

12. Notas sobre Envio Internacional

Os clientes fora de Chipre são responsáveis por direitos aduaneiros, impostos e taxas adicionais de entrega.
Os prazos de envio variam — consulte a nossa Política de Envio & Entrega para mais detalhes.

13. Cancelamentos de Encomendas

A InterCyprus pode cancelar encomendas nos casos de:

  • risco de fraude

  • endereço inválido ou incompleto

  • restrições de entrega

  • problemas de stock

  • atividade suspeita

14. Informações de Contacto

Para todas as questões relativas a devoluções, reembolsos, trocas ou garantias:

📧 Email: sales@intercyprus.com
🏢 Endereço: Michael Koutsofta 9, Strovolos 2000, Nicósia, Chipre