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Informativa sui rimborsi

Politica su rimborsi, resi, cambi e garanzie

Data di entrata in vigore: 01/02/2023
Ultimo aggiornamento: 01/04/2025

InterCyprus si impegna a offrire prodotti di alta qualità e un servizio clienti eccellente. Questa politica illustra i tuoi diritti riguardo rimborsi, resi, cambi, consegne e garanzie per gli acquisti effettuati tramite InterCyprus.com, sia per clienti UE che internazionali.

1. Diritti dei consumatori UE

Ai sensi della Direttiva UE 2011/83/UE, i consumatori hanno il diritto di restituire la maggior parte dei prodotti entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine ("diritto di recesso").

  • I clienti sono responsabili dei costi di spedizione per il reso salvo diversa indicazione.

  • Gli articoli devono essere restituiti:

    • in condizioni originali,

    • non indossati e inutilizzati,

    • con tutte le etichette e l'imballaggio,

    • con prova d'acquisto (ricevuta o conferma d'ordine).

Gli ordini non possono essere annullati dopo la spedizione.

2. Avvio di un reso

Per richiedere un reso, puoi:

  • Usa il modulo di reso online collegato dalla pagina del tuo ordine, oppure

  • Email: sales@intercyprus.com

Una volta approvato, riceverai:

  • Un'etichetta di spedizione per il reso (se applicabile)

  • Imballaggio e istruzioni per il reso

I resi non approvati non saranno accettati.

3. Articoli non restituibili

I seguenti articoli non possono essere restituiti:

  • Prodotti deperibili (cibo, fiori, piante)

  • Articoli personalizzati o su misura

  • Articoli per la cura personale (cosmetici, skincare)

  • Materiali pericolosi, liquidi o gas infiammabili

  • Articoli in saldo o carte regalo

Se non sei sicuro, invia un'email a sales@intercyprus.com.

4. Articoli danneggiati o errati

Controlla il tuo ordine al momento della ricezione.
If an item is defective, damaged, or incorrect, contact sales@intercyprus.com immediately.
Valuteremo il problema e forniremo un rimedio appropriato (riparazione, sostituzione o rimborso).

5. Scambi

5.1 Scambi richiesti dal cliente (cambio di idea, taglia errata, colore diverso)

Gli scambi per preferenze personali seguono le regole UE per i resi volontari.

Il cliente paga:

  • Spedizione di ritorno per la restituzione dell'articolo originale

  • Spedizione per l'articolo sostitutivo (nuovo ordine)

Questo perché il venditore non è responsabile.

5.2 Scambi per difetto, danno o errore del venditore

Se abbiamo inviato l'articolo sbagliato, o l'articolo è arrivato danneggiato, o è difettoso in garanzia:

InterCyprus paga:

  • Spedizione di ritorno

  • Spedizione dell'articolo sostitutivo

Secondo la legge UE, i rimedi per beni difettosi devono essere forniti senza alcun costo per il consumatore.

Come funzionano gli scambi

Tutti gli scambi sono processati come:

  1. Restituzione dell'articolo originale

  2. Effettuazione di un nuovo ordine una volta accettato il reso

6. Rimborsi

Sarai avvisato quando il tuo articolo restituito sarà ricevuto e ispezionato.
I rimborsi approvati vengono emessi al metodo di pagamento originale.

I tempi di elaborazione variano a seconda della tua banca/fornitore della carta.

Ordini non consegnati o annullati

  • Gli ordini annullati a causa di problemi di stock, spedizione o richiami del produttore possono essere rimborsati a nostra discrezione.

  • Ordini prepagati di €20+ non consegnati entro 4 settimane: i clienti ricevono un credito del 10% sul negozio (fino a €20).

  • Gli ordini non consegnati dopo 30 giorni possono essere rimborsati secondo la legge UE.

7. Garanzia / Garanzia Legale UE (2 Anni)

Tutti i prodotti di consumo nell'UE includono una garanzia legale minima di 2 anni.

Copertura

InterCyprus riparerà, sostituirà o rimborserà gli articoli difettosi a nessun costo aggiuntivo.

Primi 6 mesi

Si presume che qualsiasi difetto fosse presente al momento della consegna, salvo prova contraria.

Esclusioni

  • Danni causati da uso improprio, negligenza, incidenti o normale usura.

Le richieste di garanzia non influenzano i tuoi diritti legali UE.

8. Regole aggiuntive su resi e rimborsi

8.1 Resi per cambio idea

  • Consentito entro 14 giorni dal ricevimento

  • L'articolo deve essere inutilizzato e nella confezione originale

  • Il cliente paga la spedizione di reso

  • Rimborso emesso dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo

8.2 Resi per articoli difettosi

  • Coperto da garanzia

  • InterCyprus copre le spese di spedizione per reso e sostituzione

  • Le soluzioni possono includere riparazione, sostituzione o rimborso

9. Consegne rifiutate e pacchi non reclamati (conformi al Geoblocking UE)

Se un cliente:

  • rifiuta la consegna,

  • fornisce un indirizzo errato o incompleto, oppure

  • non ritira il pacco in tempo,

il pacco ci sarà restituito automaticamente.

Questo è considerato una “spedizione non reclamata”, non un valido recesso UE.

In questi casi:

Potremmo detrarre:

  • il costo di spedizione originale, e

  • la spesa di spedizione per il ritorno al mittente

da qualsiasi rimborso.

Se l'articolo torna danneggiato o con parti mancanti, il rimborso sarà ridotto di conseguenza.

Se il pacco si perde durante il viaggio di ritorno

Poiché il reso è avvenuto a causa del rifiuto o mancato ritiro da parte del cliente:

➡️ Nessun rimborso sarà emesso, poiché la merce non è mai tornata da noi.

Questo segue le regole del diritto dei consumatori UE sulla responsabilità prima che il venditore riceva la merce.

10. Perdita o danno durante i resi organizzati dal cliente

Se restituisci gli articoli dopo un corretto recesso di 14 giorni:

  • Sei responsabile della merce fino a quando non la riceviamo.

  • Se il pacco è perso o danneggiato durante la spedizione di reso, potremmo ridurre o rifiutare il rimborso.

Raccomandiamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciato.

11. Clienti internazionali (fuori UE)

Garanzia

La garanzia può variare a seconda del prodotto e del produttore.

Resi

  • I resi per cambio idea richiedono approvazione preventiva.

  • Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

  • Gli articoli difettosi possono essere riparati, sostituiti o rimborsati a nostra discrezione.

Tasse & Dazi

I clienti sono responsabili di tutti i seguenti:

  • dazi doganali

  • tasse di importazione

  • spese di gestione

Le leggi locali sui consumatori variano da paese a paese.

12. Note sulla Spedizione Internazionale

I clienti fuori da Cyprus sono responsabili di dazi doganali, tasse e costi aggiuntivi di consegna.
I tempi di spedizione variano — consulta la nostra Politica di Spedizione & Consegna per i dettagli.

13. Cancellazioni degli Ordini

InterCyprus può annullare gli ordini nei casi di:

  • rischio di frode

  • indirizzo non valido o incompleto

  • restrizioni di consegna

  • problemi di stock

  • attività sospette

14. Informazioni di Contatto

Per tutte le domande riguardanti resi, rimborsi, cambi o garanzie:

📧 Email: sales@intercyprus.com
🏢 Indirizzo: Michael Koutsofta 9, Strovolos 2000, Nicosia, Cyprus