Política de reembolso

Política de reembolsos, devoluciones, cambios y garantías

Fecha de vigencia: 01/02/2023
Última actualización: 01/04/2025

InterCyprus se compromete a ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Esta política describe sus derechos respecto a reembolsos, devoluciones, cambios, entregas y garantías para compras realizadas a través de InterCyprus.com, tanto para clientes de la UE como internacionales.

1. Derechos del consumidor de la UE

Bajo la Directiva de la UE 2011/83/EU, los consumidores tienen el derecho de devolver la mayoría de los productos dentro de 14 días desde la recepción del pedido ("derecho de desistimiento").

Los clientes son responsables de los costos de envío de la devolución, salvo que se indique lo contrario.
Los artículos deben ser devueltos:
- en condiciones originales,
- sin usar y sin llevar,
- con todas las etiquetas y embalaje,
- con comprobante de compra (recibo o confirmación de pedido).

Los pedidos no pueden cancelarse después del envío.

2. Iniciar una devolución

Para solicitar una devolución, puede:

Utilice el formulario de devolución en línea vinculado desde la página de su pedido, o
Correo electrónico: sales@intercyprus.com

Una vez aprobado, recibirá:

Una etiqueta de envío para la devolución (si aplica)
Embalaje e instrucciones de devolución

No se aceptarán devoluciones no aprobadas.

3. Artículos no retornables

Los siguientes artículos no pueden ser devueltos:

Productos perecederos (alimentos, flores, plantas)
Artículos personalizados o a medida
Artículos de cuidado personal (cosméticos, cuidado de la piel)
Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables
Artículos en oferta o tarjetas de regalo

Si no está seguro, envíe un correo electrónico a sales@intercyprus.com.

4. Artículos dañados o incorrectos

Inspeccione su pedido al recibirlo.
If an item is defective, damaged, or incorrect, contact sales@intercyprus.com immediately.
Evaluaremos el problema y proporcionaremos un remedio adecuado (reparación, reemplazo o reembolso).

5. Cambios

5.1 Cambios solicitados por el cliente (cambio de opinión, talla incorrecta, color diferente)

Los cambios por preferencia personal siguen las reglas de la UE para devoluciones voluntarias.

El cliente paga:

Envío de devolución para enviar el artículo original de vuelta
Envío del artículo de reemplazo (nuevo pedido)

Esto se debe a que el vendedor no tiene la culpa.

5.2 Cambios por defecto, daño o error del vendedor

Si enviamos el artículo incorrecto, o el artículo llegó dañado, o está defectuoso bajo garantía:

InterCyprus paga:

Envío de devolución
Envío del artículo de reemplazo

Según la ley de la UE, los remedios para productos defectuosos deben proporcionarse sin costo para el consumidor.

Cómo funcionan los cambios

Todos los cambios se procesan como:

Devolución del artículo original
Realización de un nuevo pedido una vez que se acepte la devolución

6. Reembolsos

Se le notificará cuando su artículo devuelto sea recibido e inspeccionado.
Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original.

Los tiempos de procesamiento varían según su banco/proveedor de tarjeta.

Pedidos no entregados o cancelados

Los pedidos cancelados debido a problemas de stock, envío o retiradas del fabricante pueden ser reembolsados a nuestra discreción.
Pedidos prepagados de €20+ no entregados en 4 semanas: los clientes reciben un crédito en tienda del 10% (hasta €20).
Los pedidos no entregados después de 30 días pueden ser reembolsados según la ley de la UE.

7. Garantía / Garantía Legal de la UE (2 Años)

Todos los productos de consumo en la UE incluyen una garantía legal mínima de 2 años.

Cobertura

InterCyprus reparará, reemplazará o reembolsará los artículos defectuosos sin costos adicionales.

Primeros 6 meses

Se presume que cualquier defecto existía al momento de la entrega, a menos que demostremos lo contrario.

Exclusiones

Daños por mal uso, negligencia, accidentes o desgaste normal.

Las reclamaciones de garantía no afectan sus derechos legales en la UE.

8. Reglas adicionales sobre devoluciones y reembolsos

8.1 Devoluciones por cambio de opinión

Permitido dentro de los 14 días posteriores a la recepción
El artículo debe estar sin usar y en su embalaje original
El cliente paga el envío de devolución
Reembolso emitido después de que recibamos e inspeccionemos el artículo

8.2 Devoluciones de artículos defectuosos

Cubierto por garantía
InterCyprus cubre el envío de devolución y reemplazo
Las soluciones pueden incluir reparación, reemplazo o reembolso

9. Entregas rechazadas y paquetes no reclamados (Cumplimiento de geobloqueo en la UE)

Si un cliente:

rechaza la entrega,
proporciona una dirección incorrecta o incompleta, o
no recoge el paquete a tiempo,

el paquete nos será devuelto automáticamente.

Esto se considera un “envío no reclamado,” no una retirada válida en la UE.

En estos casos:

Podemos deducir:

el costo de envío original, y
la tarifa de envío de devolución al remitente

de cualquier reembolso.

Si el artículo regresa dañado o con piezas faltantes, el reembolso se reducirá en consecuencia.

Si el paquete se pierde durante el viaje de devolución

Porque la devolución ocurrió debido a la negativa o falta de recogida por parte del cliente:

➡️ No se emitirá reembolso, ya que los bienes nunca nos fueron devueltos.

Esto sigue las reglas de la ley de consumidores de la UE sobre la responsabilidad antes de que el vendedor reciba los bienes.

10. Pérdida o daño durante devoluciones organizadas por el cliente

Si devuelve artículos después de un retiro adecuado de 14 días:

Usted es responsable de los bienes hasta que los recibamos.
Si el paquete se pierde o daña durante el envío de devolución, podemos reducir o rechazar el reembolso.

Recomendamos encarecidamente usar un servicio de envío con seguimiento.

11. Clientes internacionales (fuera de la UE)

Garantía

La garantía puede variar según el producto y el fabricante.

Devoluciones

Las devoluciones por cambio de opinión requieren aprobación previa.
Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente.
Los artículos defectuosos pueden ser reparados, reemplazados o reembolsados a nuestra discreción.

Impuestos y aranceles

Los clientes son responsables de todos:

aranceles aduaneros
impuestos de importación
tarifas de manejo

Las leyes locales de consumo varían según el país.

12. Notas sobre envíos internacionales

Los clientes fuera de Cyprus son responsables de los aranceles aduaneros, impuestos y tarifas adicionales de entrega.
Los tiempos de envío varían — consulte nuestra Política de Envío y Entrega para más detalles.

13. Cancelaciones de pedidos

InterCyprus puede cancelar pedidos en casos de:

riesgo de fraude
dirección inválida o incompleta
restricciones de entrega
problemas de stock
actividad sospechosa

14. Información de contacto

Para todas las preguntas relacionadas con devoluciones, reembolsos, cambios o garantías:

📧 Email: sales@intercyprus.com
🏢 Dirección: Michael Koutsofta 9, Strovolos 2000, Nicosia, Cyprus