Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Πολιτική Επιστροφών Χρημάτων, Επιστροφών, Ανταλλαγών & Εγγυήσεων

Ημερομηνία Έναρξης Ισχύος: 01/02/2023
Τελευταία Ενημέρωση: 01/04/2025

Η InterCyprus δεσμεύεται να προσφέρει προϊόντα υψηλής ποιότητας και εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών. Αυτή η πολιτική περιγράφει τα δικαιώματά σας σχετικά με επιστροφές χρημάτων, επιστροφές προϊόντων, ανταλλαγές, παραδόσεις και εγγυήσεις για αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του InterCyprus.com, για πελάτες τόσο από την ΕΕ όσο και διεθνώς.

1. Δικαιώματα Καταναλωτή της ΕΕ

Σύμφωνα με την Οδηγία της ΕΕ 2011/83/ΕΕ, οι καταναλωτές έχουν το δικαίωμα να επιστρέψουν τα περισσότερα προϊόντα εντός 14 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας ("δικαίωμα υπαναχώρησης").

Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για τα έξοδα αποστολής επιστροφής εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά.
Τα αντικείμενα πρέπει να επιστραφούν:
- σε αρχική κατάσταση,
- αφόρετα και αχρησιμοποίητα,
- με όλες τις ετικέτες και τη συσκευασία,
- με απόδειξη αγοράς (απόδειξη ή επιβεβαίωση παραγγελίας).

Οι παραγγελίες δεν μπορούν να ακυρωθούν μετά την αποστολή.

2. Έναρξη επιστροφής

Για να ζητήσετε επιστροφή, μπορείτε να:

Χρησιμοποιήστε τη διαδικτυακή φόρμα επιστροφής που συνδέεται από τη σελίδα της παραγγελίας σας, ή
Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: sales@intercyprus.com

Μόλις εγκριθεί, θα λάβετε:

Ετικέτα αποστολής επιστροφής (εάν ισχύει)
Συσκευασία και οδηγίες επιστροφής

Οι μη εγκεκριμένες επιστροφές δεν θα γίνονται αποδεκτές.

3. Μη επιστρέψιμα αντικείμενα

Τα ακόλουθα αντικείμενα δεν μπορούν να επιστραφούν:

Ευπαθή αγαθά (τρόφιμα, λουλούδια, φυτά)
Προσαρμοσμένα ή εξατομικευμένα αντικείμενα
Αντικείμενα προσωπικής φροντίδας (καλλυντικά, περιποίηση δέρματος)
Επικίνδυνα υλικά, εύφλεκτα υγρά ή αέρια
Είδη σε προσφορά ή δωροκάρτες

Εάν δεν είστε σίγουροι, στείλτε email sales@intercyprus.com.

4. Κατεστραμμένα ή λανθασμένα είδη

Ελέγξτε την παραγγελία σας κατά την παραλαβή.
If an item is defective, damaged, or incorrect, contact sales@intercyprus.com immediately.
Θα αξιολογήσουμε το ζήτημα και θα παρέχουμε την κατάλληλη αποκατάσταση (επισκευή, αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων).

5. Ανταλλαγές

5.1 Ανταλλαγές που ζητούνται από τον πελάτη (αλλαγή γνώμης, λάθος μέγεθος, διαφορετικό χρώμα)

Οι ανταλλαγές για προσωπική προτίμηση ακολουθούν τους κανόνες της ΕΕ για εθελοντικές επιστροφές.

Ο πελάτης πληρώνει:

Επιστροφή αποστολής για την επιστροφή του αρχικού είδους
Αποστολή για το αντικατασταθέν είδος (νέα παραγγελία)

Αυτό συμβαίνει επειδή ο πωλητής δεν φέρει ευθύνη.

5.2 Ανταλλαγές λόγω ελαττώματος, ζημιάς ή λάθους πωλητή

Εάν στείλαμε το λάθος είδος, ή το είδος έφτασε κατεστραμμένο, ή είναι ελαττωματικό υπό εγγύηση:

Η InterCyprus πληρώνει:

Επιστροφή αποστολής
Αποστολή του αντικατασταθέντος είδους

Σύμφωνα με το δίκαιο της ΕΕ, τα μέσα αποκατάστασης για ελαττωματικά αγαθά πρέπει να παρέχονται χωρίς κόστος για τον καταναλωτή.

Πώς Λειτουργούν οι Ανταλλαγές

Όλες οι ανταλλαγές διεκπεραιώνονται ως εξής:

Επιστροφή του αρχικού είδους
Καταχώρηση νέας παραγγελίας μόλις γίνει αποδεκτή η επιστροφή

6. Επιστροφές Χρημάτων

Θα ειδοποιηθείτε όταν το επιστραφέν είδος ληφθεί και ελεγχθεί.
Οι εγκεκριμένες επιστροφές εκδίδονται στην αρχική μέθοδο πληρωμής.

Οι χρόνοι επεξεργασίας διαφέρουν ανάλογα με την τράπεζα/πάροχο κάρτας σας.

Μη παραδοθείσες ή Ακυρωμένες Παραγγελίες

Οι παραγγελίες που ακυρώθηκαν λόγω προβλημάτων αποθέματος, αποστολής ή ανάκλησης από τον κατασκευαστή μπορεί να επιστραφούν κατά την κρίση μας.
Οι προπληρωμένες παραγγελίες άνω των €20 που δεν παραδόθηκαν εντός 4 εβδομάδων: οι πελάτες λαμβάνουν πιστωτικό κατάστημα 10% (έως €20).
Οι μη παραδοθείσες παραγγελίες μετά από 30 ημέρες μπορεί να επιστραφούν σύμφωνα με το δίκαιο της ΕΕ.

7. Εγγύηση / Νομική Εγγύηση ΕΕ (2 Χρόνια)

Όλα τα καταναλωτικά προϊόντα στην ΕΕ περιλαμβάνουν ελάχιστη 2ετή νομική εγγύηση.

Κάλυψη

Η InterCyprus θα επισκευάσει, αντικαταστήσει ή επιστρέψει τα ελαττωματικά είδη χωρίς επιπλέον κόστος.

Πρώτοι 6 μήνες

Υποτίθεται ότι οποιοδήποτε ελάττωμα υπήρχε κατά την παράδοση εκτός αν αποδείξουμε το αντίθετο.

Εξαιρέσεις

Ζημιά από κακή χρήση, αμέλεια, ατυχήματα ή φυσιολογική φθορά.

Οι αξιώσεις εγγύησης δεν επηρεάζουν τα νομικά σας δικαιώματα στην ΕΕ.

8. Επιπλέον κανόνες για επιστροφές & επιστροφές χρημάτων

8.1 Επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης

Επιτρέπεται εντός 14 ημερών από την παραλαβή
Το αντικείμενο πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο και στην αρχική συσκευασία
Ο πελάτης πληρώνει τα έξοδα επιστροφής
Επιστροφή χρημάτων εκδίδεται μετά τη λήψη και επιθεώρηση του αντικειμένου

8.2 Επιστροφές Ελαττωματικών Αντικειμένων

Καλύπτεται από εγγύηση
Η InterCyprus καλύπτει τα έξοδα επιστροφής και αντικατάστασης
Οι λύσεις μπορεί να περιλαμβάνουν επισκευή, αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων

9. Αρνήσεις Παραδόσεων & Μη Παραληφθέντα Δέματα (Συμμόρφωση με EU Geoblocking)

Εάν ένας πελάτης:

αρνείται την παράδοση,
παρέχει λανθασμένη ή ελλιπή διεύθυνση, ή
αποτυγχάνει να παραλάβει το δέμα εγκαίρως,

το πακέτο θα επιστραφεί σε εμάς αυτόματα.

Αυτό θεωρείται «μη παραληφθείσα αποστολή», όχι έγκυρη ανάκληση στην ΕΕ.

Σε αυτές τις περιπτώσεις:

Μπορούμε να αφαιρέσουμε:

το αρχικό κόστος αποστολής, και
το κόστος αποστολής επιστροφής στον αποστολέα

από οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων.

Εάν το είδος επιστραφεί με ζημιές ή ελλείποντα μέρη, η επιστροφή χρημάτων θα μειωθεί αναλόγως.

Εάν το δέμα χαθεί κατά την επιστροφή

Επειδή η επιστροφή έγινε λόγω άρνησης ή αδυναμίας παραλαβής από τον πελάτη:

➡️ Δεν θα εκδοθεί επιστροφή χρημάτων, καθώς τα εμπορεύματα δεν επιστράφηκαν ποτέ σε εμάς.

Αυτό ακολουθεί τους κανόνες της νομοθεσίας της ΕΕ για την ευθύνη πριν ο πωλητής παραλάβει τα εμπορεύματα.

10. Απώλεια ή Ζημιά Κατά τις Επιστροφές που Οργανώνει ο Πελάτης

Εάν στείλετε πίσω είδη μετά από σωστή 14ήμερη περίοδο υπαναχώρησης:

Είστε υπεύθυνοι για τα εμπορεύματα μέχρι να τα παραλάβουμε.
Εάν το δέμα χαθεί ή υποστεί ζημιά κατά την επιστροφή, ενδέχεται να μειώσουμε ή να αρνηθούμε την επιστροφή χρημάτων.

Συστήνουμε ανεπιφύλακτα τη χρήση υπηρεσίας αποστολής με παρακολούθηση.

11. Διεθνείς Πελάτες (Εκτός ΕΕ)

Εγγύηση

Η εγγύηση μπορεί να διαφέρει ανάλογα με το προϊόν και τον κατασκευαστή.

Επιστροφές

Οι επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης απαιτούν προηγούμενη έγκριση.
Τα έξοδα επιστροφής αποστέλλονται με ευθύνη του πελάτη.
Ελαττωματικά είδη μπορεί να επισκευαστούν, αντικατασταθούν ή να επιστραφεί το αντίτιμο κατά την κρίση μας.

Φόροι & Δασμοί

Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για όλα τα:

τελωνειακοί δασμοί
φόροι εισαγωγής
τέλη διαχείρισης

Οι τοπικοί νόμοι καταναλωτή διαφέρουν ανά χώρα.

12. Σημειώσεις Διεθνούς Αποστολής

Οι πελάτες εκτός Κύπρου είναι υπεύθυνοι για τελωνειακούς δασμούς, φόρους και επιπλέον τέλη παράδοσης.
Οι χρόνοι αποστολής διαφέρουν — δείτε την Πολιτική Αποστολής & Παράδοσης για λεπτομέρειες.

13. Ακυρώσεις Παραγγελιών

Η InterCyprus μπορεί να ακυρώσει παραγγελίες σε περιπτώσεις:

κίνδυνος απάτης
μη έγκυρη ή ελλιπής διεύθυνση
περιορισμοί παράδοσης
προβλήματα αποθέματος
ύποπτη δραστηριότητα

14. Πληροφορίες Επικοινωνίας

Για όλες τις ερωτήσεις σχετικά με επιστροφές, επιστροφές χρημάτων, ανταλλαγές ή εγγυήσεις:

📧 Email: sales@intercyprus.com
🏢 Διεύθυνση: Michael Koutsofta 9, Strovolos 2000, Nicosia, Cyprus