Domov » Zásady vrácení peněz

Zásady vrácení peněz

📄 Politika refundací, vrácení, výměn a právní záruky

Datum účinnosti: 01/02/2023
Poslední aktualizace: 25/11/2025**

InterCyprus se zavazuje nabízet vysoce kvalitní produkty a vynikající zákaznický servis.
Tato politika popisuje vaše práva týkající se refundací, vrácení, výměn, problémů s dodáním a právní záruky EU pro nákupy provedené na InterCyprus.com.

Pokud se překlady liší, převládá anglická verze.

1. Práva spotřebitelů EU (14denní odstoupení)

Podle směrnice EU 2011/83/EU mohou spotřebitelé vrátit většinu produktů do 14 dnů od obdržení objednávky.

Podmínky vrácení:

  • Položka musí být v původním stavu

  • Nepoužité, nenosené, nepoškozené

  • V původním balení

  • S dokladem o koupi

Náklady na vrácení pro vrácení z důvodu změny názoru hradí zákazník.

Objednávky nelze zrušit po odeslání.

2. Jak požádat o vrácení

Můžete požádat o vrácení:

  • Použitím odkazu/formulářů pro vrácení uvedených na stránce vaší objednávky, nebo

  • E-mailem sales@intercyprus.com

Jakmile bude schváleno, obdržíte:

  • Pokyny pro vrácení

  • Štítek pro vrácení, pokud je to relevantní

Neschválené vrácení nebude přijato.

3. Nevratné položky

Následující položky nelze vrátit:

  • Rizikové zboží (rostliny, potraviny atd.)

  • Zakázkové nebo personalizované produkty

  • Osobní péče a Lékařské potřeby a vybavení

  • Nebezpečné materiály / hořlavé kapaliny / žárovky a baterie všech druhů

  • Dárkové karty

Výprodejové položky / Známé vady

Položky zlevněné kvůli známým nebo zveřejněným vadám jsou nevratné s ohledem na tyto vady.

Díly a příslušenství specifické pro vozidlo (nevratné)

Díly a příslušenství dodávané na základě kompatibility vozidla nebo informací o konfiguraci — včetně, ale nejen, aut, nákladních vozidel, motocyklů, skútrů, bicyklů a příslušenství specifického pro vozidlo, jako jsou potahy sedadel — jsou připraveny specificky podle vybraných specifikací zákazníka a zveřejněných údajů o kompatibilitě uvedených na stránce produktu.

Tyto položky jsou považovány za výrobky na zakázku / specifické pro vozidlo a nepodléhají vrácení a refundaci po odeslání, včetně případů, kdy položka nepasuje do vozidla nebo konfigurace sedadel.

Odpovědnost za ověření kompatibility na základě poskytnutých informací nese zákazník.

Výjimky se vztahují pouze na následující omezené případy:

  • Výrobní vady, kde je prokázáno, že položka je vadná před instalací nebo použitím, a

  • Poškození během přepravy, za předpokladu, že:

    • problém je hlášen do 24–48 hodin od dodání, a

    • jasné fotografické důkazy o neotevřeném balení a položce jsou poskytnuty.

Poškození nebo porucha vzniklá z instalace, pokusu o instalaci, použití, úpravy, manipulace nebo nesprávného uchycení není způsobilá k vrácení nebo refundaci.

Podáním objednávky zákazník potvrzuje přijetí těchto podmínek.

Dovozní cla na vrácené položky

U mezinárodních objednávek může cena zahrnovat dovozní cla, celní poplatky nebo jiné povinné dovozní poplatky, včetně jakéhokoli poplatku za dovoz na položku uloženého Evropskou unií. Tyto poplatky jsou placeny při dovozu zboží a nelze je od nás získat zpět, pokud je položka později vrácena.

Proto, když je vrácení zboží proplaceno, budou jakékoli dovozní cla, celní poplatky nebo povinné dovozní poplatky již zaplacené v souvislosti s objednávkou odečteny od částky refundace.

4. Poškozené nebo nesprávné položky

Zkontrolujte svou objednávku při dodání.

Pokud je položka poškozená, vadná nebo nesprávná, kontaktujte sales@intercyprus.com okamžitě.
Zajistíme:

  • oprava,

  • výměna,

  • nebo vrácení peněz,

v závislosti na situaci.

5. Výměny

5.1 Výměny na žádost zákazníka (velikost, barva, změna názoru)

  • Zákazník platí za vrácení

  • Zákazník platí za dopravu výměnného zboží

5.2 Vadné nebo nesprávné položky

InterCyprus pokrývá všechny náklady na vrácení a výměnu.

Proces pro všechny výměny:

Výměny jsou zpracovány jako:
➡️ vrácení původního zboží
➡️ vytvoření nové objednávky

6. Vrácení peněz

Budete informováni, když bude vaše vrácení přijato a zkontrolováno.
Schválené vrácení peněz je provedeno na původní platební metodu.

Nedoručené nebo zrušené objednávky

Pokud dojde k problémům s dopravou nebo chybám na straně dodavatele, můžeme vrátit peníze.

Kredit za zpoždění dodání

Pro předplacené objednávky 20 €+, které nebyly doručeny do 4 týdnů:
➡️ 10% kredit do obchodu (až do výše 20 €)

Objednávky, které nebyly doručeny po 30 dnech, mohou být vráceny podle práva EU.

7. Zákonná záruka EU (2 roky)

Všechny spotřební zboží zahrnují 2-letou zákonnou záruku podle směrnice EU 2019/771.

Pokrytí zahrnuje:

  • oprava

  • výměna

  • vrácení peněz (pokud oprava nebo výměna není možná)

Prvních 6 měsíců

Jakákoli vada se předpokládá, že existovala při dodání, pokud není prokázáno jinak.

Po 6 měsících

Zákazník musí prokázat, že vada existovala při dodání.

Výjimky:

Není kryto:

  • zneužití

  • nehody

  • nedbalost

  • opotřebení

  • použití mimo zamýšlený účel

8. Komponenty s omezenou životností

Některé komponenty (motory, vodní čerpadla, ventilátory, solenoidy, topné prvky atd.) mohou mít kratší přirozenou životnost.

Poruchy způsobené:

  • opotřebení

  • nepřetržité intenzivní používání

  • nečistoty/debris

  • přehřívání

  • nedostatek údržby

…nejsou považovány za výrobní vady.

Záruka se vztahuje pouze na vady existující při dodání.

9. Odmítnutá doručení a nevyzvednuté balíky (shodné s EU)

Pokud zákazník:

  • odmítne doručení

  • zadá nesprávnou / neúplnou adresu

  • nevyzvedne balík

…poté se zásilka vrátí k nám.

Toto je považováno za nevyzvednutou zásilku, nikoli za právní odstoupení.

Můžeme odečíst:

  • původní náklady na dopravu, a

  • náklady na vrácení odesílateli

z jakéhokoli vrácení.

Pokud je balíček ztracen během přepravy zpět, žádná náhrada nebude vydána.

10. Ztráta nebo poškození během vrácení domluveného zákazníkem

Pro vrácení zboží domluvené zákazníkem (např. 14denní odstoupení):

  • Jste odpovědní, dokud neobdržíme položku

  • Pokud je ztraceno nebo poškozeno, může být vrácení peněz sníženo nebo zamítnuto

Důrazně doporučujeme sledované dodání.

11. Mezinárodní zákazníci (mimo EU)

Vrácení z důvodu změny názoru vyžaduje schválení.

Zákazník platí za vrácení zboží.

Právní záruka

Pokrytí závisí na zákonech země určení a politikách výrobce.

Daně a poplatky

Zákazníci jsou odpovědní za celní poplatky a dovozní daně.

12. Omezení dodání / Blokované země

Nedodáváme do: ne

  • Německo

  • Rakousko

  • Francie

  • Belgie

  • Švýcarsko

  • Lucembursko

  • Nizozemsko

  • Norsko

  • Island

Objednávky zadané s dodacími adresami v blokovaných zemích budou zrušeny nebo odmítnuty.

Zákazníci v blokovaných zemích mohou stále:

✔ procházejte stránky
✔ domluvte si vyzvednutí na Kypru (Akis Express)
✔ objednávejte pouze s platnou adresou v podporované zemi

13. Zrušení objednávek

InterCyprus může zrušit objednávky z důvodu:

  • riziko podvodu

  • neplatná adresa

  • problémy se zásobami

  • omezení dodání

  • podezřelá činnost

Vrátíme peníze, pokud je to možné.

14. Kontaktní informace

📧 E-mail: sales@intercyprus.com

🏢 Registrovaná kancelář (právní adresa):
Intercyprus Trading Ltd
20 Wenlock Road
Londýn, N1 7GU
Spojené království

📍 Adresa služeb a podpory:
Michael Koutsofta 9
Strovolos 2000
Nikósie, Kypr