Domov » Pravidlá poskytovania refundácií

Pravidlá poskytovania refundácií

📄 Politika refundácií, vrátení, výmen a právnej záruky

Dátum účinnosti: 01/02/2023
Posledná aktualizácia: 25/11/2025**

InterCyprus sa zaväzuje ponúkať kvalitné produkty a vynikajúce služby zákazníkom.
Táto politika popisuje vaše práva týkajúce sa refundácií, vrátení, výmen, problémov s dodaním a právnej záruky EÚ na nákupy uskutočnené na InterCyprus.com.

Ak sa preklady líšia, prevláda anglická verzia.

1. Práva spotrebiteľov EÚ (14-dňové odstúpenie)

Podľa smernice EÚ 2011/83/EÚ môžu spotrebitelia vrátiť väčšinu produktov do 14 dní od prijatia objednávky.

Podmienky vrátenia:

  • Položka musí byť v pôvodnom stave

  • Nepoužité, nenosené, nepoškodené

  • V pôvodnom balení

  • S dôkazom o nákupe

Náklady na vrátenie pre vrátenia z dôvodu zmeny názoru hradí zákazník.

Objednávky nie je možné zrušiť po odoslaní.

2. Ako požiadať o vrátenie

Môžete požiadať o vrátenie:

  • Použitím odkazu/formulárov na vrátenie poskytnutých na stránke vašej objednávky, alebo

  • E-mailovanie sales@intercyprus.com

Po schválení obdržíte:

  • Pokyny na vrátenie

  • Štítok na vrátenie, ak je to relevantné

Neschválené vrátenia nebudú akceptované.

3. Nevratné položky

Nasledujúce položky nie je možné vrátiť:

  • Rýchlo sa kazivé tovary (rastliny, potraviny atď.)

  • Vlastné alebo personalizované produkty

  • Osobné hygienické položky a Zdravotnícke potreby a vybavenie

  • Nebezpečné materiály / horľavé kvapaliny / žiarovky a batérie všetkých druhov

  • Darčekové karty

Výpredajové položky / známe chyby

Položky so zľavou z dôvodu známych alebo zverejnených chýb sú nevratné pokiaľ ide o tieto chyby.

Diely a príslušenstvo špecifické pre vozidlo (nevratné)

Diely a príslušenstvo dodávané na základe kompatibility vozidla alebo informácií o konfigurácii — vrátane, ale nie výlučne, osobných automobilov, nákladných vozidiel, motocyklov, skútrov, bicyklov a príslušenstva špecifického pre vozidlo, ako sú poťahy sedadiel — sú pripravené špecificky podľa vybraných špecifikácií zákazníka a zverejnených údajov o kompatibilite uvedených na stránke produktu.

Tieto položky sú považované za vyrobené na objednávku / špecifické pre vozidlo a sú vylúčené z vrátenia a refundácie po odoslaní, vrátane prípadov, keď položka nepasuje do vozidla alebo konfigurácie sedadla.

Zodpovednosť za overenie kompatibility na základe poskytnutých informácií spočíva na zákazníkovi.

Výnimky sa vzťahujú iba na nasledujúce obmedzené prípady:

  • Výrobné vady, kde je preukázané, že položka je chybná pred inštaláciou alebo použitím, a

  • Poškodenie počas prepravy, za predpokladu, že:

    • problém je nahlásený do 24–48 hodín od dodania, a

    • jasné fotografické dôkazy o neotvorenom balení a položke sú poskytnuté.

Poškodenie alebo porucha spôsobená inštaláciou, pokusom o inštaláciu, používaním, úpravou, manipuláciou alebo nesprávnym prispôsobením nie je oprávnené na vrátenie alebo refundáciu.

Zadaním objednávky zákazník potvrdzuje prijatie týchto podmienok.

Dovozné clá na vrátené položky

Pre medzinárodné objednávky môže cena zahŕňať dovozné clá, colné poplatky alebo iné povinné dovozné poplatky, vrátane akýchkoľvek poplatkov za položku uvalených Európskou úniou. Tieto poplatky sa platia pri dovoze tovaru a nemôžeme ich získať späť, ak je položka neskôr vrátená.

Preto, keď je vrátenie refundované, akékoľvek dovozné clá, colné poplatky alebo povinné dovozné poplatky už zaplatené v súvislosti s objednávkou budú odpočítané od refundovanej sumy.

4. Poškodené alebo nesprávne položky

Skontrolujte svoju objednávku pri dodaní.

Ak je položka poškodená, vadná alebo nesprávna, kontaktujte sales@intercyprus.com okamžite.
Zorganizujeme:

  • oprava,

  • výmena,

  • alebo vrátenie peňazí,

v závislosti od situácie.

5. Výmenné procesy

5.1 Zákazníkom požadované výmeny (veľkosť, farba, zmena názoru)

  • Zákazník platí za vrátenie dopravy

  • Zákazník platí za dopravu výmennej položky

5.2 Defektné alebo nesprávne položky

InterCyprus pokrýva všetky náklady na vrátenie a výmenu dopravy.

Proces pre všetky výmeny:

Výmenné procesy sú spracované ako:
➡️ vrátenie pôvodnej položky
➡️ vytvorenie novej objednávky

6. Vrátenia peňazí

Budete informovaní, keď bude vaša vrátka prijatá a skontrolovaná.
Schválené vrátenia peňazí sú vydané na pôvodnú platobnú metódu.

Nedoručené alebo zrušené objednávky

Ak nastanú problémy s dopravou alebo chyby v zásobách dodávateľa, môžeme vydať vrátenie peňazí.

Kredit za oneskorenie dodávky

Pre predplatené objednávky 20 €+, ktoré neboli doručené do 4 týždňov:
➡️ 10% kredit do obchodu (až do 20 €)

Objednávky, ktoré neboli doručené po 30 dňoch, môžu byť vrátené podľa práva EÚ.

7. Zákonná záruka EÚ (2 roky)

Všetky spotrebiteľské tovary obsahujú 2-ročnú zákonnú záruku podľa smernice EÚ 2019/771.

Pokrytie zahŕňa:

  • oprava

  • výmena

  • vrátenie peňazí (ak oprava alebo výmena nie je možná)

Prvé 6 mesiacov

Akákoľvek vada sa predpokladá, že existovala pri doručení, pokiaľ nie je preukázané inak.

Po 6 mesiacoch

Zákazník musí preukázať, že vada existovala pri doručení.

Vylúčenia:

Nie je pokryté:

  • nesprávne používanie

  • nehody

  • nedbanlivosť

  • opotrebenie

  • používanie mimo zamýšľaného účelu

8. Komponenty s obmedzenou životnosťou

Niektoré komponenty (motory, vodné čerpadlá, ventilátory, solenoidy, vykurovacie prvky atď.) môžu mať kratšiu prirodzenú životnosť.

Zlyhania spôsobené:

  • opotrebenie

  • nepretržité intenzívne používanie

  • nečistoty/debris

  • prehrievanie

  • nedostatok údržby

…nie sú považované za výrobné vady.

Záruka sa vzťahuje iba na vady existujúce pri doručení.

9. Odmietnuté doručenia a nevyzdvihnuté balíky (v súlade s EÚ)

Ak zákazník:

  • odmietne doručenie

  • zadá nesprávnu / neúplnú adresu

  • neprevezme balík

…potom sa zásielka vráti k nám.

Toto sa považuje za nevyzdvihnutú zásielku, nie za právny odchod.

Môžeme odpočítať:

  • pôvodné náklady na dopravu a

  • náklady na vrátenie odosielateľa

z akéhokoľvek vrátenia peňazí.

Ak je balík stratený počas vrátenia, náhrada nebude vydaná.

10. Strata alebo poškodenie počas vrátenia zariadeného zákazníkom

Pre vrátenia zariadené zákazníkom (napr. 14-dňové odstúpenie):

  • Ste zodpovední, kým nedostaneme položku

  • Ak je stratená alebo poškodená, náhrada môže byť znížená alebo zamietnutá

Dôrazne odporúčame sledovanú dopravu.

11. Medzinárodní zákazníci (mimo EÚ)

Vrátenia z dôvodu zmeny názoru vyžadujú schválenie.

Zákazník platí za vrátenie tovaru.

Právna záruka

Pokrytie závisí od zákonov krajiny určenia a politík výrobcu.

Dane a poplatky

Zákazníci sú zodpovední za colné poplatky a dovozné dane.

12. Obmedzenia dopravy / Zablokované krajiny

Nerobíme dopravu do:

  • Nemecko

  • Rakúsko

  • Francúzsko

  • Belgicko

  • Švajčiarsko

  • Luxembursko

  • Holandsko

  • Nórsko

  • Island

Objednávky zadané s dodacími adresami v zablokovaných krajinách budú zrušené alebo odmietnuté.

Zákazníci v zablokovaných krajinách môžu stále:

✔ prehliadať stránku
✔ zariadiť vyzdvihnutie na Cypre (Akis Express)
✔ objednávať iba s platnou adresou v podporovanej krajine

13. Zrušenie objednávok

InterCyprus môže zrušiť objednávky z dôvodu:

  • riziko podvodu

  • neplatná adresa

  • problémy so zásobami

  • obmedzenia dodania

  • podozrivá činnosť

Náhrady budú vydané, ak je to možné.

14. Kontaktné informácie

📧 Email: sales@intercyprus.com

🏢 Registrovaná kancelária (Právna adresa):
Intercyprus Trading Ltd
20 Wenlock Road
Londýn, N1 7GU
Spojené kráľovstvo

📍 Adresa služieb a podpory:
Michael Koutsofta 9
Strovolos 2000
Nikózia, Cyprus