Политика возврата

Политика возвратов, возвратов и гарантий

Дата вступления в силу: 01/02/2023

Последнее обновление: 01/04/2025

InterCyprus стремится предоставлять высококачественные продукты и отличный сервис для клиентов. Эта политика описывает ваши права в отношении возвратов, возвратов и гарантий на покупки, сделанные через InterCyprus.com, включая покупателей из ЕС и международных покупателей.

1. Права потребителей ЕС

В соответствии с Директивой ЕС 2011/83/ЕС – Права потребителей, у вас есть 14 дней с момента получения вашего заказа, чтобы запросить возврат.

Расходы на возвратные отправления несет покупатель, если не указано иное.
Чтобы иметь право на возврат, товары должны быть:

В том же состоянии, в котором были получены
Не ношены и не использованы
С оригинальными ярлыками и упаковкой

Требуется доказательство покупки (чек или подтверждение заказа).

Примечание: Заказы не могут быть отменены после отправки.

2. Инициация возврата

Чтобы запросить возврат:

Используйте онлайн-форму для возврата, связанную с вашей страницей заказа, или
Свяжитесь с нами по адресу sales@intercyprus.com.

После одобрения вы получите:

Этикетку для возврата
Инструкции по упаковке и отправке

Товары, возвращенные без предварительного одобрения, не будут приняты.

3. Исключения / Невозвратные товары

Некоторые товары не могут быть возвращены, включая:

Скоропортящиеся товары (еда, цветы, растения)
Индивидуальные или персонализированные товары
Товары личной гигиены (косметика, средства по уходу за кожей)
Опасные материалы, легковоспламеняющиеся жидкости или газы
Товары со скидкой или подарочные карты

По вопросам о конкретном товаре свяжитесь с sales@intercyprus.com.

4. Повреждения и проблемы

Проверьте ваш заказ сразу после получения.
Сообщите о дефектных, поврежденных или неправильных товарах по адресу sales@intercyprus.com.
InterCyprus оценит проблему и предложит подходящее решение.

5. Обмены

Чтобы обменять товар, сначала верните оригинальный товар.
Как только возврат будет приняты, разместите отдельный заказ на новый товар.

6. Возвраты

Вам сообщат, как только ваш возврат будет получен и проверен.
Одобренные возвраты будут возвращены на оригинальный способ оплаты.
Время обработки банковских операций или карт может варьироваться.

Невыполненные или отмененные заказы:

Заказы, отмененные из-за нехватки товаров, проблем с доставкой или отзывов производителей, могут быть возвращены по усмотрению InterCyprus.
Предоплаченные заказы на сумму €20 или более не доставленные в течение 4 недель: подходящие клиенты получают кредит на магазин, равный 10% от стоимости заказа (до €20).
Невыполненные заказы после 30 дней могут быть возвращены в соответствии с законодательством ЕС о защите прав потребителей.

7. Гарантия / Юридическая гарантия

Все товары, продаваемые потребителям, имеют минимальную юридическую гарантию на 2 года в соответствии с законодательством ЕС, защищающую от дефектов или неисправностей, имеющихся на момент доставки. Эта гарантия отдельна от любой гарантии производителя.

Детали гарантии:

ОбCoverage и срок действия могут варьироваться в зависимости от товара и производителя.
Чтобы подать заявку, свяжитесь с sales@intercyprus.com с подтверждением покупки.
InterCyprus отремонтирует, заменит или вернет деньги за дефектные товары без дополнительных затрат для потребителя.
В течение первых 6 месяцев после покупки любой дефект предполагается, что он существовал на момент доставки, если InterCyprus не сможет доказать обратное.

Исключения:

Ущерб, причиненный неправильным использованием, неосторожностью, несчастными случаями или естественным износом.

Важные заметки:

Претензии по гарантии отдельны от возвратов по изменению мнения.
Потребители сохраняют свои законные права в соответствии с законодательством ЕС независимо от гарантии производителя или InterCyprus.

8. Дополнительно о возвратах и возвратах средств

Клиенты в ЕС могут вернуть товары при следующих условиях:

Возвраты по изменению мнения:

Товары можно вернуть в течение 14 дней с момента получения.
Товары должны быть в своем оригинальном состоянии, не использованными и в оригинальной упаковке.
Клиенты несут ответственность за стоимость обратной доставки.
Возвраты средств будут произведены после получения и проверки возвращенного товара.

Возвраты за дефектные или поврежденные товары:

Дефектные товары, покрываемые юридической гарантией или гарантией производителя, могут быть возвращены или обменены без затрат для потребителя.
Свяжитесь с sales@intercyprus.com с доказательством покупки и описанием дефекта.
InterCyprus отремонтирует, заменит или возместит дефектные товары в соответствии с гарантией.

Важные заметки:

Возврат средств будет осуществляться с использованием того же метода оплаты, который использовался для первоначальной покупки.
Возвраты не влияют на законные права потребителей в соответствии с законодательством ЕС.

9. Международные клиенты (за пределами ЕС)

Гарантия:

Продукты могут иметь гарантию от производителя или InterCyprus.
Покрытие и срок действия варьируются в зависимости от продукта и производителя.
Чтобы подать заявку, свяжитесь с sales@intercyprus.com с доказательством покупки.
InterCyprus отремонтирует, заменит или возместит дефектные товары по своему усмотрению.

Исключения:

Повреждения, вызванные неправильным использованием, небрежностью, несчастными случаями или нормальным износом.

Возвраты и возмещения:

Возвраты по причине изменения мнения допускаются только при предварительном согласии и могут подлежать возвратным транспортным расходам.
Дефектные или поврежденные товары могут быть возвращены для ремонта, замены или возмещения в соответствии с гарантией.

Важные заметки:

Клиенты несут ответственность за любые таможенные пошлины, налоги или сборы за импорт.
Политики для международных клиентов не влияют на местные законные права, которые могут различаться в зависимости от страны.

10. Условия международной доставки

Клиенты за пределами Кипра несут ответственность за таможенные пошлины, налоги на импорт и другие сборы.
Время доставки может варьироваться; см. Политику доставки и отправки для оценок.

11. Отмена заказов

InterCyprus оставляет за собой право отменить подозрительные, проблемные или недействительные заказы (например, из-за проблем со складом, риском мошенничества, проблем с адресом доставки или ограничениями на доставку).

12. Контактная информация

По вопросам возвратов, возмещений или гарантий:

Электронная почта: sales@intercyprus.com
Адрес: Michael Koutsofta 9, Acropolis, Strovolos 2000, Nicosia, Cyprus