Dom » Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów pieniędzy, zwrotów towarów, wymian i gwarancji

Data wejścia w życie: 01/02/2023
Ostatnia aktualizacja: 01/04/2025

InterCyprus zobowiązuje się do oferowania wysokiej jakości produktów i doskonałej obsługi klienta. Niniejsza polityka określa Twoje prawa dotyczące zwrotów pieniędzy, zwrotów towarów, wymian, dostaw oraz gwarancji przy zakupach dokonanych za pośrednictwem InterCyprus.com, zarówno dla klientów z UE, jak i międzynarodowych.

1. Prawa konsumentów UE

Zgodnie z dyrektywą UE 2011/83/UE konsumenci mają prawo do zwrotu większości produktów w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia ("prawo do odstąpienia od umowy").

  • Klienci ponoszą koszty wysyłki zwrotnej, chyba że podano inaczej.

  • Przedmioty muszą zostać zwrócone:

    • w oryginalnym stanie,

    • nieużywane i nie noszone,

    • ze wszystkimi metkami i opakowaniem,

    • z dowodem zakupu (paragon lub potwierdzenie zamówienia).

Zamówień nie można anulować po wysyłce.

2. Rozpoczęcie zwrotu

Aby złożyć wniosek o zwrot, możesz:

  • Użyj internetowego formularza zwrotu dostępnego na stronie zamówienia lub

  • E-mail: sales@intercyprus.com

Po zatwierdzeniu otrzymasz:

  • Etykieta zwrotna na przesyłkę (jeśli dotyczy)

  • Instrukcje dotyczące pakowania i zwrotu

Niezaakceptowane zwroty nie będą przyjmowane.

3. Przedmioty niepodlegające zwrotowi

Następujące przedmioty nie podlegają zwrotowi:

  • Produkty łatwo psujące się (żywność, kwiaty, rośliny)

  • Produkty na zamówienie lub spersonalizowane

  • Produkty do pielęgnacji osobistej (kosmetyki, pielęgnacja skóry)

  • Materiały niebezpieczne, łatwopalne ciecze lub gazy

  • Towary wyprzedażowe lub karty podarunkowe

Jeśli nie jesteś pewien, napisz e-mail sales@intercyprus.com.

4. Uszkodzone lub nieprawidłowe przedmioty

Sprawdź swoje zamówienie po otrzymaniu.
If an item is defective, damaged, or incorrect, contact sales@intercyprus.com immediately.
Ocenimy problem i zapewnimy odpowiednie rozwiązanie (naprawa, wymiana lub zwrot pieniędzy).

5. Wymiany

5.1 Wymiany na żądanie klienta (zmiana zdania, zły rozmiar, inny kolor)

Wymiany z powodu preferencji osobistych podlegają przepisom UE dotyczącym zwrotów dobrowolnych.

Klient płaci:

  • Zwrot kosztów wysyłki za odesłanie oryginalnego przedmiotu

  • Wysyłka przedmiotu zastępczego (nowe zamówienie)

Dzieje się tak, ponieważ sprzedawca nie ponosi winy.

5.2 Wymiany z powodu wady, uszkodzenia lub błędu sprzedawcy

Jeśli wysłaliśmy niewłaściwy przedmiot, lub przedmiot dotarł uszkodzony, lub jest wadliwy w ramach gwarancji:

InterCyprus płaci:

  • Zwrot kosztów wysyłki

  • Wysyłka przedmiotu zastępczego

Zgodnie z prawem UE, środki zaradcze w przypadku wadliwych towarów muszą być zapewnione bezpłatnie dla konsumenta.

Jak działają wymiany

Wszystkie wymiany są realizowane jako:

  1. Zwrot oryginalnego przedmiotu

  2. Złożenie nowego zamówienia po zaakceptowaniu zwrotu

6. Zwroty

Zostaniesz powiadomiony, gdy zwrócony przedmiot zostanie odebrany i sprawdzony.
Zatwierdzone zwroty są dokonywane na oryginalną metodę płatności.

Czasy realizacji różnią się w zależności od banku/dostawcy karty.

Niedostarczone lub anulowane zamówienia

  • Zamówienia anulowane z powodu problemów z magazynem, wysyłką lub wycofaniem przez producenta mogą zostać zwrócone według naszego uznania.

  • Przedpłacone zamówienia o wartości 20€+ niedostarczone w ciągu 4 tygodni: klienci otrzymują 10% kredytu sklepowego (do 20€).

  • Niedostarczone zamówienia po 30 dniach mogą zostać zwrócone zgodnie z prawem UE.

7. Gwarancja / Gwarancja prawna UE (2 lata)

Wszystkie produkty konsumenckie w UE obejmują minimum 2-letnią gwarancję prawną.

Zakres ochrony

InterCyprus naprawi, wymieni lub zwróci pieniądze za wadliwe przedmioty bez dodatkowych kosztów.

Pierwsze 6 miesięcy

Każda wada jest uznawana za istniejącą w momencie dostawy, chyba że udowodnimy inaczej.

Wyłączenia

  • Uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użyciem, zaniedbaniem, wypadkami lub normalnym zużyciem.

Reklamacje gwarancyjne nie wpływają na Twoje prawa wynikające z prawa UE.

8. Dodatkowe zasady dotyczące zwrotów i refundacji

8.1 Zwroty z powodu zmiany zdania

  • Dozwolone w ciągu 14 dni od otrzymania

  • Przedmiot musi być nieużywany i w oryginalnym opakowaniu

  • Klient płaci za wysyłkę zwrotną

  • Zwrot pieniędzy po otrzymaniu i sprawdzeniu przedmiotu

8.2 Zwroty wadliwych przedmiotów

  • Objęte gwarancją

  • InterCyprus pokrywa koszty zwrotu i wysyłki wymiennej

  • Rozwiązania mogą obejmować naprawę, wymianę lub zwrot pieniędzy

9. Odmowy odbioru i nieodebrane paczki (zgodne z geoblokowaniem UE)

Jeśli klient:

  • odmawia przyjęcia przesyłki,

  • podaje nieprawidłowy lub niepełny adres, lub

  • nie odbierze paczki na czas,

paczka zostanie do nas automatycznie zwrócona.

To jest uważane za „nieodebraną przesyłkę”, a nie ważne wycofanie z UE.

W tych przypadkach:

Możemy potrącić:

  • oryginalny koszt wysyłki oraz

  • opłata za odesłanie do nadawcy

z każdego zwrotu.

Jeśli towar wróci uszkodzony lub z brakującymi częściami, zwrot zostanie odpowiednio pomniejszony.

Jeśli paczka zostanie zgubiona podczas zwrotu

Ponieważ zwrot nastąpił z powodu odmowy lub nieodebrania przez klienta:

➡️ Zwrot pieniędzy nie zostanie dokonany, ponieważ towar nigdy do nas nie wrócił.

To wynika z przepisów prawa konsumenckiego UE dotyczących odpowiedzialności przed otrzymaniem towaru przez sprzedawcę.

10. Utrata lub uszkodzenie podczas zwrotów organizowanych przez klienta

Jeśli odeślesz towary po prawidłowym 14-dniowym odstąpieniu od umowy:

  • Odpowiadasz za towar do momentu jego otrzymania przez nas.

  • Jeśli paczka zostanie zgubiona lub uszkodzona podczas zwrotu, możemy zmniejszyć lub odmówić zwrotu pieniędzy.

Zdecydowanie zalecamy korzystanie z usługi wysyłki z numerem śledzenia.

11. Klienci międzynarodowi (poza UE)

Gwarancja

Gwarancja może się różnić w zależności od produktu i producenta.

Zwroty

  • Zwroty z powodu zmiany zdania wymagają wcześniejszej zgody.

  • Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient.

  • Towary wadliwe mogą zostać naprawione, wymienione lub zwrócone według naszego uznania.

Podatki i cła

Klienci są odpowiedzialni za wszystkie:

  • cła

  • podatki importowe

  • opłaty manipulacyjne

Lokalne przepisy konsumenckie różnią się w zależności od kraju.

12. Uwagi dotyczące wysyłki międzynarodowej

Klienci spoza Cypru są odpowiedzialni za cła, podatki i dodatkowe opłaty za dostawę.
Czasy wysyłki różnią się — szczegóły znajdziesz w naszej Polityce Wysyłki i Dostawy.

13. Anulowanie zamówień

InterCyprus może anulować zamówienia w przypadkach:

  • ryzyko oszustwa

  • nieprawidłowy lub niepełny adres

  • ograniczenia dostawy

  • problemy z magazynem

  • podejrzana aktywność

14. Informacje kontaktowe

Wszystkie pytania dotyczące zwrotów, refundacji, wymian lub gwarancji:

📧 Email: sales@intercyprus.com
🏢 Adres: Michael Koutsofta 9, Strovolos 2000, Nicosia, Cyprus