Terugbetalingsbeleid

Beleid voor terugbetalingen, retouren, omruilingen & garanties

Ingangsdatum: 01/02/2023
Laatst bijgewerkt: 01/04/2025

InterCyprus zet zich in om hoogwaardige producten en uitstekende klantenservice te bieden. Dit beleid beschrijft uw rechten met betrekking tot terugbetalingen, retouren, omruilingen, leveringen en garanties voor aankopen gedaan via InterCyprus.com, voor zowel EU- als internationale klanten.

1. EU Consumentenrechten

Volgens EU-richtlijn 2011/83/EU hebben consumenten het recht om de meeste producten binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling te retourneren ("herroepingsrecht").

Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourverzendkosten tenzij anders vermeld.
Artikelen moeten worden geretourneerd:
- in originele staat,
- ongedragen en ongebruikt,
- met alle labels en verpakking,
- met aankoopbewijs (bon of orderbevestiging).

Bestellingen kunnen niet worden geannuleerd na verzending.

2. Een retour starten

Om een retour aan te vragen, kunt u:

Gebruik het online retourformulier dat gekoppeld is aan uw bestelpagina, of
E-mail: sales@intercyprus.com

Na goedkeuring ontvangt u:

Een retourverzendlabel (indien van toepassing)
Verpakkings- en retourinstructies

Niet-goedgekeurde retouren worden niet geaccepteerd.

3. Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

Bederfelijke goederen (voedsel, bloemen, planten)
Aangepaste of gepersonaliseerde artikelen
Persoonlijke verzorgingsproducten (cosmetica, huidverzorging)
Gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen
Uitverkoopartikelen of cadeaubonnen

Als u het niet zeker weet, e-mail sales@intercyprus.com.

4. Beschadigde of onjuiste artikelen

Controleer uw bestelling bij ontvangst.
If an item is defective, damaged, or incorrect, contact sales@intercyprus.com immediately.
We zullen het probleem beoordelen en een passende oplossing bieden (reparatie, vervanging of terugbetaling).

5. Ruilen

5.1 Ruilen aangevraagd door de klant (van gedachten veranderd, verkeerde maat, andere kleur)

Ruilen op basis van persoonlijke voorkeur volgt de EU-regels voor vrijwillige retouren.

Klant betaalt:

Retourverzending voor het terugsturen van het originele artikel
Verzending voor het vervangende artikel (nieuwe bestelling)

Dit komt omdat de verkoper niet schuldig is.

5.2 Ruilen vanwege defect, schade of fout van de verkoper

Als we het verkeerde artikel hebben gestuurd, het artikel beschadigd is aangekomen, of het defect is binnen de garantie:

InterCyprus betaalt:

Retourverzending
Verzending van het vervangende artikel

Volgens EU-wetgeving moeten remedies voor defecte goederen kosteloos voor de consument worden aangeboden.

Hoe omruilingen werken

Alle omruilingen worden verwerkt als:

Retourneren van het originele artikel
Plaatsing van een nieuwe bestelling zodra de retour is geaccepteerd

6. Terugbetalingen

U wordt geïnformeerd wanneer uw geretourneerde artikel is ontvangen en geïnspecteerd.
Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgegeven aan de originele betaalmethode.

Verwerkingstijden variëren afhankelijk van uw bank/kaartaanbieder.

Niet-geleverde of geannuleerde bestellingen

Bestellingen geannuleerd vanwege voorraadproblemen, verzendproblemen of terugroepacties van de fabrikant kunnen naar eigen inzicht worden terugbetaald.
Vooruitbetaalde bestellingen van €20+ die niet binnen 4 weken worden geleverd: klanten ontvangen 10% winkeltegoed (tot €20).
Niet-geleverde bestellingen na 30 dagen kunnen worden terugbetaald volgens EU-wetgeving.

7. Garantie / EU Wettelijke Garantie (2 Jaar)

Alle consumentenproducten in de EU hebben een minimale wettelijke garantie van 2 jaar.

Dekking

InterCyprus zal defecte artikelen repareren, vervangen of terugbetalen zonder extra kosten.

Eerste 6 maanden

Elk defect wordt verondersteld te hebben bestaan bij levering, tenzij wij het tegendeel bewijzen.

Uitsluitingen

Schade door verkeerd gebruik, nalatigheid, ongevallen of normale slijtage.

Garantiekwesties beïnvloeden uw wettelijke EU-rechten niet.

8. Aanvullende regels voor retourzendingen & terugbetalingen

8.1 Retourzendingen bij bedenktijd

Toegestaan binnen 14 dagen na ontvangst
Artikel moet ongebruikt en in originele verpakking zijn
Klant betaalt retourverzending
Terugbetaling na ontvangst en inspectie van het artikel

8.2 Retourzendingen van defecte artikelen

Gedekt onder garantie
InterCyprus dekt retour- en vervangingsverzending
Oplossingen kunnen reparatie, vervanging of terugbetaling omvatten

9. Geweigerde leveringen & onopgeëiste pakketten (EU Geoblocking-Conform)

Als een klant:

weigert de levering,
geeft een onjuist of onvolledig adres op, of
faalt om het pakket op tijd op te halen,

het pakket wordt automatisch naar ons teruggestuurd.

Dit wordt beschouwd als een "onopgeëiste zending," niet als een geldige EU-terugtrekking.

In deze gevallen:

We mogen aftrekken:

de oorspronkelijke verzendkosten, en
de verzendkosten voor retour naar afzender

van elke terugbetaling.

Als het artikel beschadigd terugkomt of onderdelen mist, wordt de terugbetaling dienovereenkomstig verminderd.

Als het pakket verloren raakt tijdens de retourzending

Omdat de retourzending plaatsvond door weigering of nalatigheid van de klant om te ontvangen:

➡️ Er wordt geen terugbetaling gedaan, omdat de goederen nooit bij ons zijn teruggekomen.

Dit volgt de EU-consumentenwetgeving over verantwoordelijkheid voordat de verkoper de goederen ontvangt.

10. Verlies of schade tijdens door de klant geregelde retourzendingen

Als u artikelen terugstuurt na een correcte bedenktijd van 14 dagen:

U bent verantwoordelijk voor de goederen totdat wij ze ontvangen.
Als het pakket verloren raakt of beschadigd wordt tijdens de retourzending, kunnen we de terugbetaling verminderen of weigeren.

We raden sterk aan om een verzending met tracking te gebruiken.

11. Internationale klanten (buiten EU)

Garantie

Garantie kan variëren afhankelijk van het product en de fabrikant.

Retourzendingen

Retourzendingen vanwege bedenktijd vereisen voorafgaande goedkeuring.
Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant.
Defecte artikelen kunnen naar ons goeddunken worden gerepareerd, vervangen of terugbetaald.

Belastingen & Douanerechten

Klanten zijn verantwoordelijk voor alle:

douanerechten
invoerbelastingen
verwerkingskosten

Lokale consumentenwetten verschillen per land.

12. Aantekeningen over internationale verzending

Klanten buiten Cyprus zijn verantwoordelijk voor douanerechten, belastingen en extra bezorgkosten.
Verzendtijden variëren — zie ons Verzending & Bezorgbeleid voor details.

13. Annuleringen van bestellingen

InterCyprus kan bestellingen annuleren in gevallen van:

frauderisico
ongeldig of onvolledig adres
leveringsbeperkingen
voorraadproblemen
verdachte activiteit

14. Contactgegevens

Voor alle vragen over retouren, terugbetalingen, omruilingen of garanties:

📧 Email: sales@intercyprus.com
🏢 Adres: Michael Koutsofta 9, Strovolos 2000, Nicosia, Cyprus