Dom » Pravila refundacije

Pravila refundacije

📄 Politika povrata, zamjena, povrata novca i pravne garancije

Datum stupanja na snagu: 01/02/2023
Zadnje ažurirano: 25/11/2025**

InterCyprus se obvezuje pružiti proizvode visoke kvalitete i izvrsnu korisničku uslugu.
Ova politika opisuje vaša prava u vezi s povratima, zamjenama, problemima s isporukom i pravnom garancijom EU za kupnje izvršene na InterCyprus.com.

Ako se prijevodi razlikuju, engleska verzija ima prednost.

1. EU Potrošačka Prava (14-dnevno povlačenje)

Prema EU Direktivi 2011/83/EU, potrošači mogu vratiti većinu proizvoda unutar 14 dana od primitka narudžbe.

Uvjeti povrata:

  • Artikl mora biti u originalnom stanju

  • Neiskorišteno, nenošeno, neozlijeđeno

  • U originalnom pakiranju

  • Uz dokaz o kupnji

Troškove povratne dostave za povrat zbog promjene mišljenja snosi kupac.

Narudžbe se ne mogu otkazati nakon otpreme.

2. Kako zatražiti povrat

Možete zatražiti povratak:

  • Korištenjem poveznice/formulara za povrat koje ste dobili na stranici vaše narudžbe, ili

  • Email sales@intercyprus.com

Nakon odobrenja, primit ćete:

  • Upute za povrat

  • Oznaka za povratak gdje je primjenjivo

Nepodržani povrati neće biti prihvaćeni.

3. Nepovratni artikli

Sljedeći artikli se ne mogu vratiti:

  • Kvarljivi proizvodi (biljke, hrana itd.)

  • Prilagođeni ili personalizirani proizvodi

  • Proizvodi za osobnu njegu i Medicinski materijali i oprema

  • Opasni materijali / zapaljive tekućine / žarulje i baterije svih vrsta

  • Poklon kartice

Rasprodajni artikli / Poznati nedostaci

Artikli s popustom zbog poznatih ili otkrivenih nedostataka su nepovratni u vezi s tim nedostacima.

Dijelovi i dodaci specifični za vozilo (nepovratni)

Dijelovi i dodaci isporučeni na temelju informacija o kompatibilnosti ili konfiguraciji vozila — uključujući, ali ne ograničavajući se na automobile, kamione, motocikle, skutere, bicikle, i dodaci specifični za vozilo kao što su navlake za sjedala — pripremljeni su posebno prema odabranim specifikacijama kupca i objavljenim podacima o kompatibilnosti prikazanim na stranici proizvoda.

Ovi artikli se smatraju proizvodima izrađenim po narudžbi / specifičnim za vozilo i su isključeni iz povrata i povrata novca nakon otpreme, uključujući slučajeve kada artikl ne odgovara vozilu ili konfiguraciji sjedala.

Odgovornost za provjeru kompatibilnosti na temelju dostavljenih informacija leži na kupcu.

Iznimke se primjenjuju samo u sljedećim ograničenim slučajevima:

  • Proizvodni nedostaci, gdje je predmet dokazano neispravan prije instalacije ili korištenja, i

  • Oštećenje koje se dogodilo tijekom transporta, pod uvjetom da:

    • problem je prijavljen unutar 24–48 sati od isporuke, i

    • jasni fotografski dokazi neotvorene ambalaže i predmeta su dostavljeni.

Oštećenje ili neispravnost koja proizlazi iz instalacije, pokušaja instalacije, korištenja, modifikacije, rukovanja ili nepravilnog postavljanja nije prihvatljivo za povrat ili povrat novca.

Postavljanjem narudžbe, kupac potvrđuje prihvaćanje ovih uvjeta.

Uvozni troškovi na vraćene predmete

Za međunarodne narudžbe, cijena koja je plaćena može uključivati uvozne troškove, carinske pristojbe ili druge obavezne uvozne naknade, uključujući bilo koju naknadu po stavci koju nameće Europska unija. Ove naknade se plaćaju kada se roba uvozi i ne možemo ih povratiti ako se predmet kasnije vrati.

Stoga, kada se povrat novca izvrši, svi uvozni troškovi, carinske pristojbe ili obavezne uvozne naknade već plaćene u vezi s narudžbom bit će oduzete od iznosa povrata.

4. Oštećeni ili pogrešni predmeti

Provjerite svoju narudžbu prilikom isporuke.

Ako je predmet oštećen, neispravan ili pogrešan, odmah kontaktirajte sales@intercyprus.com odmah.
Organizirat ćemo:

  • popravak,

  • zamjena,

  • ili povrat novca,

ovisno o situaciji.

5. Zamjene

5.1 Zamjene na zahtjev kupca (veličina, boja, promjena mišljenja)

  • Kupac plaća troškove povrata

  • Kupac plaća dostavu za zamjensku stavku

5.2 Defektne ili netočne stavke

InterCyprus pokriva sve troškove povrata i zamjene.

Postupak za sve zamjene:

Zamjene se obrađuju kao:
➡️ povrat originalne stavke
➡️ kreiranje nove narudžbe

6. Povrati

Bit ćete obaviješteni kada vaša povratna pošiljka bude primljena i pregledana.
Odobreni povrati novca se izdaju na izvorni način plaćanja.

Neisporučene ili otkazane narudžbe

Ako dođe do problema s dostavom ili grešaka u zalihama dobavljača, možemo izdati povrat novca.

Kredit za kašnjenje isporuke

Za unaprijed plaćene narudžbe 20 €+ koje nisu isporučene unutar 4 tjedna:
➡️ 10% kredit u trgovini (do 20 €)

Narudžbe koje nisu isporučene nakon 30 dana mogu se refundirati prema EU zakonu.

7. EU zakonsko jamstvo (2 godine)

Sva potrošačka dobra uključuju 2-godišnje zakonsko jamstvo prema EU direktivi 2019/771.

Pokriće uključuje:

  • popravak

  • zamjena

  • povrat novca (ako je popravak ili zamjena nemoguća)

Prvih 6 mjeseci

Svaki nedostatak se pretpostavlja da je postojao pri isporuci osim ako nije dokazano drugačije.

Nakon 6 mjeseci

Kupac mora pokazati da je nedostatak postojao pri isporuci.

Isključenja:

Nije pokriveno:

  • nepravilna upotreba

  • nesreće

  • nepažnja

  • habanje i trošenje

  • korištenje izvan namijenjene svrhe

8. Komponente s ograničenim vijekom trajanja

Određene komponente (motori, vodene pumpe, ventilatori, solenoidi, grijaći elementi itd.) mogu imati kraći prirodni vijek trajanja.

Kvarovi zbog:

  • habanje i trošenje

  • neprekidna intenzivna upotreba

  • nečistoće u vodi/otpad

  • pregrijavanje

  • nedostatak održavanja

…se ne smatraju proizvodnim nedostacima.

Jamstvo se primjenjuje samo na nedostatke koji postoje pri isporuci.

9. Odbijene dostave i nepreuzeti paketi (usklađeno s EU)

Ako kupac:

  • odbije dostavu

  • unese netočnu / nepotpunu adresu

  • ne uspije prikupiti paket

…onda će pošiljka biti vraćena nama.

To se smatra nepreuzetom pošiljkom, a ne pravnim povlačenjem.

Možemo odbiti:

  • izvorni trošak dostave, i

  • trošak povrata pošiljke

iz bilo kojeg povrata.

Ako se paket izgubi tijekom povratne isporuke, povrat novca neće biti izdan.

10. Gubitak ili oštećenje tijekom povrata koje organizira kupac

Za povrate koje organizira kupac (npr. povlačenje u roku od 14 dana):

  • Vi ste odgovorni dok ne primimo predmet

  • Ako se izgubi ili ošteti, povrat može biti smanjen ili odbijen

Preporučujemo praćenu isporuku.

11. Međunarodni kupci (izvan EU)

Povrati zbog promjene mišljenja zahtijevaju odobrenje.

Kupac plaća troškove povratne isporuke.

Pravna garancija

Pokriće ovisi o zakonima zemlje odredišta i politikama proizvođača.

Porezi i pristojbe

Kupci su odgovorni za carinske pristojbe i uvozne poreze.

12. Ograničenja isporuke / Blokirane zemlje

Ne šaljemo u:

  • Njemačka

  • Austrija

  • Francuska

  • Belgija

  • Švicarska

  • Luksemburg

  • Nizozemska

  • Norveška

  • Island

Narudžbe postavljene s adresama isporuke u blokiranim zemljama bit će otkazane ili odbijene.

Kupci u blokiranim zemljama mogu još uvijek:

✔ pregledajte stranicu
✔ organizirajte preuzimanje na Cipru (Akis Express)
✔ naručujte samo s važećom adresom unutar podržane zemlje

13. Otkazivanje narudžbi

InterCyprus može otkazati narudžbe zbog:

  • rizik od prijevare

  • nevažeća adresa

  • problemi sa zalihama

  • ograničenja isporuke

  • sumnjiva aktivnost

Povrati će biti izdani gdje je primjenjivo.

14. Kontakt informacije

📧 Email: sales@intercyprus.com

🏢 Registrirani ured (pravna adresa):
Intercyprus Trading Ltd
20 Wenlock Road
London, N1 7GU
Ujedinjeno Kraljevstvo

📍 Adresa usluge i podrške:
Michael Koutsofta 9
Strovolos 2000
Nikozija, Cipar