Koti » Palautuskäytäntö

Palautuskäytäntö

📄 Hyvitykset, palautukset, vaihdot & laillinen takuupolitiikka

Voimaantulopäivämäärä: 01/02/2023
Viimeksi päivitetty: 25/11/2025**

InterCyprus on sitoutunut tarjoamaan korkealaatuisia tuotteita ja erinomaista asiakaspalvelua.
Tämä käytäntö kuvaa oikeuksiasi koskien hyvityksiä, palautuksia, vaihtoja, toimitusongelmia ja EU:n laillista takuuta InterCyprus.com -sivustolla tehtyihin ostoihin.

Jos käännökset eroavat, englanninkielinen versio on ensisijainen.

1. EU:n kuluttajaoikeudet (14 päivän peruutusoikeus)

EU:n direktiivin 2011/83/EU mukaan kuluttajat voivat palauttaa useimmat tuotteet 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.

Palautusehdot:

  • Tuotteen on oltava alkuperäisessä kunnossa

  • Käyttämättömänä, käyttämättömänä, vahingoittumattomana

  • Alkuperäisessä pakkauksessa

  • Ostotodistuksella

Mielipiteenmuutospalautusten palautuskulut maksaa asiakas.

Tilauksia ei voi peruuttaa lähetyksen jälkeen.

2. Kuinka pyytää palautusta

Voit pyytää palautusta:

  • Käyttämällä palautuslinkkiä/ -lomakkeita, jotka on annettu tilaus sivullasi, tai

  • Sähköpostitse sales@intercyprus.com

Kun palautus on hyväksytty, saat:

  • Palautusohjeet

  • Palautustarra, jos sovellettavissa

Hyväksymättömiä palautuksia ei hyväksytä.

3. Ei-palautettavat tuotteet

Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa:

  • Häviävät tavarat (kasvit, ruoka jne.)

  • Mukautetut tai personoidut tuotteet

  • Henkilökohtaiset hygieniatuotteet ja Lääkinnälliset tarvikkeet ja laitteet

  • Vaaralliset aineet / syttyvät nesteet / kaikki lamput ja paristot

  • Lahjakortit

Alennustuotteet / Tunnetut viat

Tunnetuista tai ilmoitetuista vioista johtuvat alennettujen tuotteiden palautus ei ole mahdollista näiden vikojen osalta.

Ajoneuvokohtaiset osat ja tarvikkeet (ei palautettavissa)

Osat ja tarvikkeet, jotka toimitetaan ajoneuvon yhteensopivuuden tai kokoonpanotietojen perusteella — mukaan lukien mutta ei rajoittuen autoihin, kuorma-autoihin, moottoripyöriin, skoottereihin, polkupyöriin ja ajoneuvokohtaisiin tarvikkeisiin, kuten istuinsuojuksiin — valmistetaan erityisesti asiakkaan valitsemien spesifikaatioiden ja tuotteen sivulla julkaistujen yhteensopivuustietojen mukaan.

Nämä tuotteet katsotaan tilauksesta valmistetuiksi / ajoneuvokohtaisiksi tuotteiksi ja ne ovat poissuljettuja palautuksista ja hyvityksistä, kun ne on lähetetty, mukaan lukien tapaukset, joissa tuote ei sovi ajoneuvoon tai istuinrakenteeseen.

Vastuu yhteensopivuuden tarkistamisesta annettujen tietojen perusteella on asiakkaalla.

Poikkeukset koskevat vain seuraavia rajoitettuja tapauksia:

  • Valmistusvirheet, joissa tuote todistetaan olevan viallinen ennen asennusta tai käyttöä, ja

  • Kuljetuksen aikana tapahtuva vaurio, edellyttäen että:

    • ongelma ilmoitetaan 24–48 tunnin kuluessa toimituksesta, ja

    • selkeä valokuvallinen todiste avaamattomasta pakkauksesta ja tuotteesta on esitettävä.

Vaurio tai toimintahäiriö, joka johtuu asennuksesta, yrityksestä asentaa, käytöstä, muokkauksesta, käsittelystä tai virheellisestä sovittamisesta, ei ole oikeutettu palautukseen tai hyvitykseen.

Tilauksen tekemällä asiakas vahvistaa hyväksyvänsä nämä ehdot.

Tuontiverot palautetuista tuotteista

Kansainvälisissä tilauksissa maksettu hinta saattaa sisältää tuontiverot, tullimaksut tai muut pakolliset tuontimaksut, mukaan lukien Euroopan unionin asettamat erikoistuontimaksut. Nämä maksut maksetaan, kun tavarat tuodaan maahan, eikä niitä voida palauttaa meille, jos tuote palautetaan myöhemmin.

Siksi, kun palautus hyvitetään, kaikki tuontiverot, tullimaksut tai muut pakolliset tuontimaksut, jotka on jo maksettu tilauksen yhteydessä, vähennetään hyvitysmäärästä.

4. Vaurioituneet tai väärät tuotteet

Tarkista tilauksesi toimituksen yhteydessä.

Jos tuote on vaurioitunut, vikainen tai väärä, ota heti yhteyttä sales@intercyprus.com heti.
Järjestämme:

  • korjaus,

  • vaihto,

  • tai hyvitys,

tilanteesta riippuen.

5. Vaihdot

5.1 Asiakkaan pyytämät vaihdot (koko, väri, mielipiteen muutos)

  • Asiakas maksaa palautuskustannukset

  • Asiakas maksaa vaihdettavan tuotteen toimituskustannukset

5.2 Vialliset tai virheelliset tuotteet

InterCyprus kattaa kaikki palautus- ja vaihto-toimituskustannukset.

Kaikkien vaihtojen prosessi:

Vaihtoja käsitellään seuraavasti:
➡️ alkuperäisen tuotteen palautus
➡️ uuden tilauksen luominen

6. Hyvitykset

Saat ilmoituksen, kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkastettu.
Hyväksytyt hyvitykset maksetaan alkuperäiselle maksutavalle.

Toimitukset, joita ei ole toimitettu tai peruutettu

Jos toimitusongelmia tai toimittajan varastovirheitä ilmenee, voimme myöntää hyvityksen.

Toimitusviiveen hyvitys

Ennakkomaksullisille tilauksille 20 €+, joita ei ole toimitettu 4 viikon kuluessa:
➡️ 10% kauppaluotto (enintään 20 €)

Toimitukset, joita ei ole toimitettu 30 päivässä, voidaan hyvittää EU:n lain mukaan.

7. EU:n laillinen takuu (2 vuotta)

Kaikilla kulutustavaroilla on 2 vuoden laillinen takuu EU:n direktiivin 2019/771 mukaan.

Kattavuus sisältää:

  • korjaus

  • vaihto

  • palautus (jos korjaus tai vaihto on mahdotonta)

Ensimmäiset 6 kuukautta

Kaikki viat oletetaan olleen olemassa toimituksessa, ellei toisin todisteta.

6 kuukauden jälkeen

Asiakkaan on osoitettava, että vika oli olemassa toimituksessa.

Poissulkemiset:

Ei katettu:

  • väärinkäyttö

  • onnettomuudet

  • huolimattomuus

  • kuluminen

  • käyttö tarkoituksen ulkopuolella

8. Rajoitetun käyttöiän komponentit

Tietyillä komponenteilla (moottorit, vesipumput, tuulettimet, solenoidit, lämmityselementit jne.) voi olla lyhyempi luonnollinen käyttöikä.

Viat johtuvat:

  • kuluminen

  • jatkuva raskas käyttö

  • roska/vesi epäpuhtaudet

  • ylilämpö

  • huollon puute

…eivät ole valmistusvikoja.

Takuu koskee vain toimituksessa olemassa olevia vikoja.

9. Kieltäytyneet toimitukset & vaatimattomat paketit (EU-yhteensopiva)

Jos asiakas:

  • kieltäytyy toimituksesta

  • syöttää virheellinen / puutteellinen osoite

  • ei nouda pakettia

…sitten lähetys palautuu meille.

Tätä käsitellään vaatimattomana lähetyksenä, ei laillisena peruutuksena.

Voimme vähentää:

  • alkuperäinen toimituskustannus, ja

  • palautuskustannus

palautuksesta.

Jos paketti on katoamassa palautusmatkalla, palautusta ei käsitellä.

10. Katoaminen tai vaurioituminen asiakkaan järjestämissä palautuksissa

Asiakkaan järjestämille palautuksille (esim. 14 päivän peruutus):

  • Olet vastuussa, kunnes saamme tuotteen

  • Jos se katoaa tai vaurioituu, palautus voi olla vähennetty tai hylätty

Suosittelemme vahvasti seurattua toimitusta.

11. Kansainväliset asiakkaat (EU:n ulkopuolella)

Mielipiteen muutospalautukset vaativat hyväksynnän.

Asiakas maksaa palautuksen toimituskulut.

Laillinen takuu

Kattavuus riippuu kohdemaan laeista ja valmistajan käytännöistä.

Verot ja maksut

Asiakkaat ovat vastuussa tullimaksuista ja tuontiveroista.

12. Toimitusrajoitukset / Estetyt maat

Emme toimita seuraaviin maihin:

  • Saksa

  • Itävalta

  • Ranska

  • Belgia

  • Sveitsi

  • Luxemburg

  • Alankomaat

  • Norja

  • Islanti

Estetyissä maissa olevilla toimitusosoitteilla tehdyt tilaukset peruutetaan tai hylätään.

Estetyissä maissa olevat asiakkaat voivat silti:

✔ selaa sivustoa
✔ järjestä nouto Kyproksella (Akis Express)
✔ tee tilauksia vain voimassa olevalla osoitteella tuetussa maassa

13. Tilausten peruutukset

InterCyprus voi peruuttaa tilauksia seuraavista syistä:

  • petosriski

  • virheellinen osoite

  • varastohäiriöt

  • toimitusrajoitukset

  • epäilyttävä toiminta

Palautukset käsitellään, jos se on mahdollista.

14. Yhteystiedot

📧 Sähköposti: sales@intercyprus.com

🏢 Rekisteröity toimisto (Oikeudellinen osoite):
Intercyprus Trading Ltd
20 Wenlock Road
Lontoo, N1 7GU
Yhdistynyt kuningaskunta

📍 Palvelu- ja tukiosoite:
Michael Koutsofta 9
Strovolos 2000
Nikosia, Kypros